优秀员工必备的10种能力-第5章
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我现在就付诸行动
成功永远只属于那些不畏艰险，勇往直前的人。从今以后，我要像经年累月穿透石块的小水滴一样，像十年如一日把铁棒磨成针的老婆婆一样，努力去建造属于我自己的华丽殿堂。我相信，只要我坚持不懈，继续尝试，我就会成功。
第21节：了解上司的意图（1）
第二章乐观地面对世界
——沟通力法则
信息、情感、思想认识的沟通有效统一
目的、时间、地点对沟通效果至关重要
了解上司的意图
程军是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份程军的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”程军接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。
在短短半个月里，程军总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及到的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但程军在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。程军觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”
后来，同事告诉程军，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。
启示
沟通能力是指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因，是一个人生存和发展的必备能力，也是一个人成功的必要条件。沟通能力越强，就越能使企业形成和谐的组织氛围，真正达到“大家心往一处想，劲往一处使”的完美效果。
尊重上司，理解上司，这是最基础的沟通工作。上司需要的下属，是一个尊重自己，站在自己的立场上，体会自己的心意，洞察自己真正的需要与作为一个血肉之躯的真实情感的下属。员工要尽量理解上司，才能真正得到上司的信任和重用。
用你的真本事说话。要想得到上司的认可，最重要、最有说服力的就是你的业绩，这也是上司最想看到的。并且，你完全不需羡慕或鄙视那些靠溜须拍马上位的人，做好你该做的，只要你是金子，上司的火眼金睛一定会把你发掘出来。
了解上司的意图，不等于随意揣测上司的心思。要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情，注意领导的眼睛和手，才能了解上司的意图。但千万不要把上司当傻瓜，为一件小事而愚弄他。即使你的计谋得逞了，也要深刻反省，绝不要再做这样的傻事，否则你将自食其果。
第22节：了解上司的意图（2）
要知道，老板需要的是有头脑和主见的员工，而不是统一的口径。如果你没有主见，就永远得不到任何人的肯定和重视。因此无论你的能力大小，职位高低，都要勇敢地阐述自己的见解。
思索
※ 你真心地尊重自己的上司，并承认他比自己优秀吗？如果没有，这种思想是否对你的工作产生了消极影响？
※ 你能设身处地为上司着想吗？
※ 你总是能一点不差地理解上司的意图吗？如果不能，为什么？
※ 你会对那些巴结、讨好上司的人嗤之以鼻吗？
※ 你是否因一件小事而欺骗你的上司？你是否因自己的谎言得逞而沾沾自喜？
※ 你总是喜欢揣摩上司的意图吗？最后的结果如何？
你和上司是敌人吗？
1．开会的时候，你会坐在上司的哪里？
A、上司的邻座B、同事的中间C、越远越好
2．早上去公司发现办公桌上有一张上司留给你的字条，你认为上面会写什么？
A、选合适的服装参加晚上的酒会B、叮嘱你完成好工作C、要你辞职
3．在走廊里遇到上司的情景多半是：
A、他总是看你一眼后跟别人说话B、匆匆擦肩而过C、对你印象不深
4．与朋友在一家餐馆吃饭时遇到上司，你会……
A、亲热地打招呼B、点头示意C、假装没看见
5．如果把你的上司比作一个动物，你觉得他是……
A、狮子B、猴子C、大象
6．你认为上司平时的穿着打扮如何？
A、欣赏B、不太喜欢C、太差了
A为5分B为3分C为1分
6－12分：危险！你们已经水火不容了，稍有不慎就会分道扬镳。如果你还想继续留在这个公司，就请多与上司沟通，忍忍吧！
13－23分：你可以稍稍松一口气了，但你必须在各个方面加油，赢得上司的好感。
24－30分：恭喜！你们的关系融洽，令人羡慕，但你不能骄傲自满，需要继续努力。
第23节：读懂你的老板（1）
读懂你的老板
阿华德从原来的单位跳槽后，到一家公司应聘。虽然面试那天做了精心的准备，但眼看前排的人从老板的办公室里出来时个个面色沉重，阿华德既紧张又兴奋：紧张是因为老板的苛刻，兴奋则是因为竞争对手越来越少，自己的机会越来越大。
终于轮到阿华德了。他随秘书走进了老板的办公室。老板看了他的文凭和发表过的论文，又仔细地询问了他的工作经历和相关的技术问题，当即宣布他被录取了。
老板给阿华德的第一个任务是，在三天内准备好某车间一项产品的生产工艺。阿华德沉思了片刻，拍着胸脯说：“完全没有问题。如果按正常的程序，三天根本就不可能完成这个任务。但我原来的公司正好有一个相近的产品，我可以找铁哥们把工艺搞到手。”
老板怀疑地问：“你肯定吗？”
阿华德得意地说：“保证完成任务。”
老板笑了，说：“好，今天就到这里了。”
阿华德兴奋地走出了老板的办公室，看来这份工作是十拿九稳了。但就在这时，他被叫住了，叫他的是老板的秘书。
“老板让我通知你，你的面试没通过。”
“什么！为什么？刚才不是……”
秘书说：“老板知道三天根本不可能完成那个工艺，他只想听你的实话。更糟糕的是，你那个超常规的办法让老板惊恐不已，他担心你以后也会用同样的办法泄露我们公司的机密。”
阿华德顿时哑口无言……
启示
对老板忠诚到底。忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于自己的领导，这是一个员工应该具备的素质。在老板的眼中，忠诚比能力重要10倍甚至100倍，他们宁愿要一个能力一般的忠诚员工，也不愿意聘用一个能力强但时时刻刻都打着自己的小算盘的人。
向老板交一份满意的答卷。忠诚固然重要，但老板同样注重员工的能力，因为利益才是老板的最终目的。不管你是有忠诚却能力欠佳，才华横溢却不忠诚，还是忠诚与过人的才能二者兼具，都应该在老板面前展现自己的长处，为老板的利益，同时也为自己的利益努力。
在正确的时间、正确的场合，说正确的话。这并不是鼓励你去溜须拍马，而是提醒你用正确的方式表达自己的心声，当然，是对公司，对老板有利的心声。其中任何一个环节处理不当，都会产生负面效果。
第24节：读懂你的老板（2）
思索
※ 你对老板有什么看法？你认为他是一个有良心、有道德的生意人，还是无情剥削员工的资本家？
※ 你有“我只是在为老板打工”的想法吗？你是如何对待自己的工作的？是尽职尽责，还是敷衍了事？
※ 不是你职责内的工作，你是热心地执行，还是拒之门外？如果你身边的人主动揽下这个活，你认为他是真正地热爱工作，还是只是在演戏，故意表现自己？如果真是这样，你会嗤之以鼻吗？
※ 你曾有背叛公司、老板的想法或行为吗？如果有，为什么？你是否意识到自己的行为是错的？你准备如何弥补自己已经丢失的忠诚？
回忆你曾经的老板，在一张白纸上依次写下如下内容：
你认为什么才是我们工作的最终目的，请写下来；
列举出你所有的老板，将“好老板”和“坏老板”分门别类；
你评判老板好坏的标准是什么，薪水还是良心？请一一列举出来，并写出你当时的工作态度和工作能力；
从客观公正的角度看，现在你是否仍然对坏老板深恶痛绝。如果是，就请你深呼吸，好好想想你们为什么会势同水火？是不是你们的沟通出了问题，老板没有了解你的忠诚，而你也没有读懂老板的心？
从本质上来讲，老板和员工有共同的目标，他们只有相互理解、相互信任、相互促进，企业才能越走越远。还等什么，赶快行动吧！
第25节：不是因为你的能力，而是因为你的态度（1）
不是因为你的能力，而是因为你的态度
鲍勃在一家快速消费品公司已经工作了两年，一直处于不温不火的状态，待遇不高但也过得去，而且能学到东西，比较锻炼人。但最近，他在和一些老朋友聊天的过程中发现，其他人发展得都比自己好，因此他开始对自己的现状产生了不满，于是他想找老板提加薪的事情或另谋出路。
终于，他在单独和老板喝茶时开门见山地要求老板加薪。老板笑了笑，但没有答应。此后，他再也无法安心工作了，开始敷衍塞责。一个月后，老板把他的工作移交给其他员工，他知趣地提出了辞职。令人失望的是，在接下来的几个月里，他一直没能找到更好的工作，待遇甚至还赶不上原来的。他后悔不已。
道尼斯的经历则恰恰与鲍勃相反。他在一家进出口公司工作后，很快晋升，令所有人羡慕不已。一天，道尼斯先生的一个好朋友终于忍不住询问他升迁的秘诀。
道尼斯先生听后无所谓地耸了耸肩，用非常简短的话答道：
“原因其实很简单。我刚进入杜兰特先生的公司时就发现，每天下班后所有人都回家了，但杜兰特先生仍然在办公室忙碌到很晚。并且我还注意到，最近杜兰特先生经常找一个人帮他递公文包，或是替他做些重要的服务。因此每天下班后，我也不回家，和格兰特先生一起留在办公室。虽然没有人要求我这么做，但我认为自己应该这样，如果需要，我可以为杜兰特先生提供他所需要的任何帮助。长此以往，杜兰特先生就养成了有事叫我的习惯，我便成了格兰特先生真正需要的人。”
启示
一个心态成熟的沟通者，不仅要有过人的能力，更要有真挚、诚恳的态度，这对沟通效果至关重要。真正有效的沟通是要对方有所感动，并且有所行动。如果能做到这点，你的个人能力将逐步迈上新的台阶。
心态决定命运，心态不同，结果也必然不同。想要好的工作，就必须有好的工作态度；想要好的生活，就必须有好的生活态度。同样，想要好的沟通环境，就必须有好的心态，成熟的心态，这是得到别人认可的重要条件。只要你以积极的心态对待别人，别人也会以积极的回报回馈于你。
卡耐基认为：“成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。”要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。有了良好的沟通，办起事来就会事半功倍。
心态往往比能力更重要。在沟通交流的过程�
