优秀员工必备的10种能力-第12章

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第57节：会说，而且要说得好（1）

会说，而且要说得好
　
美国费城有一位青年为找工作，成天徘徊在各条大街上，幻想有哪位人事部主管能“慧眼识英雄”发现他。遗憾的是，尽管他等了很久，但是一无所获。
　
有一天，他突然想起了欧？亨利的话：在“存在”这个无味的面团中加入一些“谈话”的葡萄干吧！于是，他闯进了当地一位著名的企业家鲍威尔先生的办公室，请求鲍威尔先生能挤出哪怕一分钟时间见见他，并容许他说一两句话。出乎很多人的意料，一向视时间为生命的鲍威尔先生破例接见了他。
　
起初，鲍威尔先生只打算听他说一两句话就把打发走，没想到两人越谈越投机，谈了近一个小时。最后，鲍威尔先生帮这个穷困潦倒的青年人安排了工作。
　
启示
　
在人际交往中，说话起着重要的作用，因为它是表达自己的内心想法、让对方了解你的最好途径，是被公认的现代人必备的素质之一。很早以前，欧美等发达国家就把“舌头、大脑、金钱”列为了成功的三大法宝。
　
做一个“会说话”的人。只有在正确的时间、正确的场合、对正确的人说正确的话，才算得上一个“会说话”的人。在任何场合，都要重视自己的表达方式和分寸，这是对别人最好的尊重，相反，不注意分寸就会伤害对方。
　
良好的谈吐为你的成功推波助澜。如果你妙语连珠，又表达得体的话，不仅可以展现你的才华，还能给领导和同事留下良好印象，使领导、同事更好地了解你、赞赏你，进一步信任你，那一定会在你的事业上有所帮助。
　
记住：勇敢地争取和把握一切能够推销自己的机会，因为从来没有机会会主动上门。
　
思索
　
※　你认为自己是个“会说话”的人吗？你认为“会说话”能使你的人生受益吗？
　
※　如果看到朋友或同事犯错，你会怎么做？是直言不讳地指出他们的错误，还是委婉地提出来？
　
※　如果是你自己犯错了，你希望朋友和同事指出来吗？你希望听到悦耳的劝说，还是生硬的警告？
　
※　对那些拍马屁，阿谀奉承的人，你是怎么看待的？你认为“会看人说话”和溜须拍马一样吗？
　
测试自己的语商
　
如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移话题，你会：




第58节：会说，而且要说得好（2）

A、不说了
　
B、跟对方抢着说
　
C、请对方不要插话
　
D、等他（她）说完，再接着说
　
测试结果：
　
选A：你的语商能力太低。你觉得自己的话被打断是不受尊重的表现，但你不会立刻与他争执，你会强颜欢笑，而且迫切希望别人不要注意到你，就当作你从来没讲过。
　
选B：你的语商能力偏低。你属于急躁型的人，绝不能容忍别人打断你的话，当发生不公正的待遇时，你会“以牙还牙，以眼还眼”，让人不敢靠近你。
　
选C：你的语商能力良好。但你是一个以自我为中心的人，你只愿意按照自己的方式做事，不允许别人干涉阻挠，容易与别人发生冲突。
　
选D：你的语商能力很高，更可贵的是，你能很好地处理与别人发生的任何冲突。




第59节：不吝于赞美

不吝于赞美
　
琳达是美国某公司的一个年轻经理，一直深受下属的敬佩。一天早上，琳达一进办公室就吸引了所有人的目光，她把蓄了几年的长发剪成了齐耳短发。尽管有些惊讶，同事们还是齐声称赞她的短发清爽和简洁。在一片赞美声中，琳达对理发师的怨气全都消了，她说：“我剪完头发后，觉得这根本就不是我喜欢的发型，气得我当时就想和他吵架。直到今天上班时，我的心情还很糟糕，甚至有一个客户来找我，我也看他不顺眼，对他不太礼貌，差点就对他发火了。还好有你们称赞我，现在我觉得心情好多了，真是太谢谢你们了！”
　
启示
　
赞美是抚慰受伤心灵的良药，是激励人们不断前进的动力。如果你发现了别人的长处，就大胆地告诉他。用你的快乐去感染身边的每一个人，你也会收获更多的赞美。
　
为别人鼓掌，其实也是在给自己加油。当我们没有成功时，应该真诚地为已经成功的人鼓掌；当我们已经成功时，更要学会为别人鼓掌。这样的人，才会获得更多人的喝彩和尊重。
　
赞美你的上司。适当的赞美，既是激励上司的方法，也是赢得上司青睐、缩短与上司之间距离的重要方法。上司也是普通人，也需要别人的赞美和欣赏，恰到好处的赞美有助于满足他的自尊心，形成良好的上下级关系。
　
赞美你的同事，能让你成为受欢迎的人。无论在任何场合，对任何人，真诚的赞美都不可缺少，能让你跻身“办公室红人”一族。
　
赞美并不等于溜须拍马。一个成功的、让人愉悦的赞美，应该是诚心诚意的、恰如其分的、不失偏颇的赞美。如果把握不好赞美的“度”，往往会适得其反，遭人厌恶。
　
思索
　
※　在日常的生活工作中，你是否有赞美别人的习惯？这种赞美是发自内心的吗？
　
※　你渴望得到别人的赞美吗？你得到过别人的赞美吗？
　
※　对于别人的赞美之词，你能诚心地接受吗？你认为别人的赞美会对你的工作和生活产生哪些影响？
　
※　你是一个为讨好对方而刻意说逢迎献媚的话的人吗？
　
※　你认为赞美艺术有哪些技巧？怎样才能提高自己赞美别人的能力？
　
1．你有赞美别人而自己也收获颇多的经历吗？不妨回忆一下，这也是一个美好的经验。
　
2．你的赞美之词曾改变过别人，或是对别人产生过帮助吗？如果有，你当时的心情是怎样的？请写下来。
　
3．赞美作为一种交际行为和手段，你知道它的作用吗？如果你的答案是否定的，请查询相关书籍后抄写在一张白纸上，然后贴到显眼的地方，时刻提醒自己。
　
4．想想你最想听到的几句经典的赞美词，如“我很欣赏你”、“我很佩服你”等，这些赞美之词对你的工作和生活产生了那些影响？请写下来。如果你发现这些赞美之词的影响是积极的，请经常用这句话去赞美你身边的人。
　
5．环顾你身边善于赞美别人的人，学习他们赞美人的技巧，为你所用，尽快“修炼”成一个人人喜欢的人。




第60节：好说也要巧思考

好说也要巧思考
　
约翰逊是某外资公司有名的马屁精，进入公司短短一年，就靠阿谀奉承坐上了经理的位子。为此，公司的员工非常不满。约翰逊并不在乎同事的议论，照旧奉行自己溜须拍马的路线，希望能有更大的“出息”。
　
一天，很少在公司露面的老板到公司召开一个重要的会议，聪明的约翰逊肯定不会放过这个拍马屁的机会。他不顾自己的身份，主动和老板套近乎，竭尽所能赞美老板，甚至还不辞辛苦，干上了端茶递水的活。起初，老板对这个热情大方的经理非常满意，对他的印象非常好，但约翰逊没有适可而止，相反，他事事、时时都在没完没了地说着同样的恭维之词，老板开始产生不快，甚至厌烦。
　
可惜的是，约翰逊只顾着拍马屁，根本就没看见老板脸上厌恶的神情，还在继续说。老板的脸色越来越难看，终于他大吼一声：“你说够了没有？赶快从我面前消失！”
　
当着所有员工的面，一向自视过高的约翰逊立刻满面通红，灰溜溜地回到了自己的办公室。
　
启示
　
世界上从来不缺少滔滔不绝者，缺少的是“会说话”的人。会说话的人，往往说话简短、精练，目的明确，从不油嘴滑舌、拖泥带水。“会说话”的人，一定是一个能用自己的言语换来他人的欢笑、不会垄断谈话、善于帮助他人有目的地谈话的人。
　
说得多不如做得多。说得再多，不付诸实践，都不可能梦想成真，还不如踏踏实实地做好自己的分内事，甚至超过老板或上司的要求。这样的人才是老板最希望得到的员工。
　
学会倾听。有些人为了让别人认同自己的观点，总是口若悬河，尤其是推销员，常犯这种划不来的错误，最后往往适得其反。最明智的做法就是，闭上你的嘴，竖起你的耳朵，提起你的精神，聆听对方说话，你或许会有意外的收获。
　
言多必失。话说多了没有好处，不仅不会达到预期的目的，反而会给别人留下不好的印象，甚至会得罪人。
　
思索
　
※　你是一个“会说话”的人吗？你总是能言简意赅地表达自己的观点吗？
　
※　你有在公共场合高谈阔论的恶习吗？如果有，你注意到了周围人对你的态度吗？　
　
※　你从来不放过任何在同事面前口若悬河的机会吗？如果有，你是否留意过同事当时的表情？　
　
※　换位思考一下，如果别人总是喜欢在你面前自吹自擂，你会作何感想？　
　
※　你认为怎样才能“修炼”成一个“会说话”的人？
　
你有因说话不当而得罪人的经历吗？在一张白纸上按步骤写下如下内容：
　
你说了什么话得罪了别人？请写下当时的具体情况和解决措施；
　
设身处地地想一下，你认为自己为什么会得罪人？你从中得到了哪些启示？请写下你的真实想法和补救措施；




第61节：幽默，让你成为职场红人（1）

如果再遇到类似的情况，你会怎么做？请写下你的应对措施；
　
翻阅相关书籍，找到怎样才能提高自己的说话魅力的答案，把它们贴在自己的办公桌上，时刻提醒自己做个“会说话”的人。
　
“会说话”不是天生的，靠的是后天的努力培养。如果能站在他人的立场去感受，即使你拙口钝腮，也可以成为一个“会说话”的人。还等什么，快去试试吧！
　
幽默，让你成为职场红人
　
1943年，在第二次世界大战即将结束之际，中国、英国和美国三国政府首脑在埃及开罗召开国际会议。一天，美国总统罗斯福因有急事找英国首相丘吉尔商量，便在未预约的情况下驱车前往丘吉尔的临时行馆。
　
开罗干燥又闷热的天气让久居寒冷潮湿的英国的丘吉尔非常不适应，尤其是白天，气温高达摄氏四十度以上，这让丘吉尔更加难已忍受。因此，为了消暑，在整个白天的时光里，丘吉尔都把自己泡在放满冷水的浴缸中。
　
罗斯福抵达行馆之后，未经丘吉尔侍卫的禀报就直接闯进了大厅，但是进入大厅后他并未见到丘吉尔，倒是耳边传来了丘吉尔的歌声。于是，罗斯福顺着歌声找了过去，撞见了躺在浴缸中一丝不挂的丘吉尔。
　
两国元首在这种场合下见面确实颇为尴尬，为了缓和气氛，罗斯福马上开口道：“我有急事找你商谈，这下可好了，我们这次真的能够坦诚相见了。”
　
丘吉尔显得非常镇定，他在浴缸中泰然自若地说：“总统先生，在这样的情形下，你应该可以相信，我对你真的是毫无隐瞒的。”
　
两位伟大人物的幽默对话，不仅轻松地化解了人际关系危机，还被传为了美谈。
　
启示
　
幽默是一种智慧。当发生误会、摩擦、矛盾时，幽默可能帮你消除误会、减轻摩擦、缓和矛盾，相反，缺乏幽默的人往往会把事情弄得越来越僵。上面这个故事就是最好的佐证，让我们感受到了幽默无比巨大的力量。是的，幽默的力量是无法估计的，在我