劳心者定律-第13章
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“七年之痒”虽然难熬,却也是成就职业生涯成功的一个关键。正确的能力定位,理性的目标规划和勇于面对挑战的年轻的心灵,总能将“七年之痒”转变成“七年之扬”。(蒋丽梅)
与人沟通,最重要的是听出那没有说出的话。——德鲁克
酒与污水定律
把一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。在这里,污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质,真正起决定作用的就是那一勺污水,只要有它,再多的酒都成了污水。这一原理来自生活经验,和中国谚语“一粒老鼠屎坏一锅汤”同道理。
几乎在任何组织里都有几个难弄的人物,他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最要命的是,他们就像箱子里的烂苹果,如果不及时处理,它会迅速传染,把里面其他苹果也弄烂。“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个无德无才者能很快把一个高效的部门搞成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的,是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的,很容易被侵害、被毒化。
破坏者力量非凡的另一个重要原因在于,破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心烧制的瓷器,一头驴子一秒钟就能踢坏。如果一个组织里有这么一头驴子,即使有再多能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子,你应该马上把它清除掉;如果你无力这样做,就应该把它拴起来或是戴上笼头。
组织里破坏力最大的并不是公然唱反调的“刺头”,而是两面三刀的小人。小人的能量极大,并不亚于领导者。一个很好的组织,有一两个小人随便一搅,或到上级部门告状,或在下面煽风点火,轻者能使功变为过,使好人灰溜溜变得心灰意冷,使一个好企业变成差企业,重者能把一个好端端的人或企业彻底毁掉。好人怕惹事,而软弱又助长邪恶,这些都有形无形有意无意地纵容破坏者。不仅一般员工怕惹事,管理者也怕惹事。出了事,有些管理者不先怀疑告状的,不先责怪闹事的,还先责怪受害者:你惹他干什么?无风不起浪,一个巴掌拍不响。中国有句古话说“宁得罪君子,不得罪小人”,先告状就先沾光,所以常常是恶人先告状。久而久之,小人得势,歪风当道,好人躲,能人走,组织就这样衰败了。而小人捣乱的真正高明之处就是在于这样一个渐变的过程中,谁都有义务、谁也都没有不可推卸的责任对此负责。
任何组织和个人对于有巨大破坏力的东西都应该毫不犹豫地摒弃,哪怕它再微小、看上去再美丽。(陈哲)
不论是往一桶酒里倒一勺污水还是一桶污水,结果都一样。
华盛顿合作定律
如果你认真观察过螃蟹就会发现,篓子里面放上一群螃蟹,就不必盖上盖子,螃蟹是爬不出来的。因为只要有一只想往上爬,其他螃蟹便会把它拉下来,最后没有一只能爬出去的。这个小例子说明的是“华盛顿合作定律”,即:一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。中国版的说法就叫“三个和尚没水吃”。
为什么在合作中会出现这种情况呢?因为人与人的合作并不是简单的数量相加,而会受到很多因素的干扰,关系非常复杂和微妙。比如,两个人之间只存在一种关系,三个人就会存在三种关系,四个人就会存在六种关系,关系种类是以几何级数增长的。10个人的合力可能大于10也可能小于1,因为人的合作不是静止的,它像方向各异的能量,互相推动时事半功倍,相互抵触时则一事无成。
1964年3月,在纽约市克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。凌晨3点,一位年轻的酒吧女经理受到凶手追杀,在长达半个小时的作案过程中,受害者不停地呼救奔跑,有38户居民听到或看到了,但仅仅是听到了和看到了,没有一个人出来阻止,甚至连一个举手之劳的报警电话也没人打。这件事并非简单地可归纳为人性的异化和冷漠,而是有深刻的心理学背景。当出现紧急情况时,正是因为有其他目击者在场,才使得每一位旁观者都无动于衷,而更多的是在看其他观察者的反应!这是一种制度性的缺陷,也就是说这样的事情会在不同地点不同时间重复发生,多么可怕的华盛顿合作定律!
任何一个团体都免不了存在勾心斗角的现象,即“办公室政治”。甲今天说了几句不该说的话让乙很没面子,下次乙找个机会打甲的小报告,却被甲的朋友丙听见了,丙在工作中就故意使绊子,这样又无意中损害了丁的利益——这个打结的线团会越缠越大。“办公室政治”是引起内耗的主要原因,也是华盛顿合作定律的最直接表现。
如何克服这一定律带来的不利影响呢?有两个方法会有所帮助。一是设定目标明确分工,详细的职务设计能够使大家轻易看出谁在敷衍,谁在推诿。二是卸掉包袱轻装上阵,如果每个人都在不断地积累怨恨、愤怒,就会形成今后交往的障碍,消磨斗志、影响效率,而如果你宽容大度一些,你的态度就会影响到别人,从而形成良好的办公室气氛。
华盛顿合作定律揭示了合作中的冲突、无效,但我们同样可以看到当众人齐心协力完成某件事情的时候,每一个参与者都会感到自豪,找到了合作的乐趣甚至长期的伙伴。(陈哲)
一个能工巧匠花费时日精心做出的瓷器,一头驴子一秒钟就能把它毁掉
搭便车理论
搭便车理论首先由美国经济学家曼柯?奥尔逊于1965年发表的《集体行动的逻辑:公共利益和团体理论》(The Logic of Collective Action Public Goods and the Theory of Groups)一书中提出的。其基本含义是不付成本而坐享他人之利。
我们会发现,厂家经常采用搭便车策略,一些弱势产品跟进强势产品,借力“铺货”,最大限度地减少新产品进入市场的阻力,使新产品快速抵达渠道的终端,从而尽快与消费者见面。对没有强大实力的弱势产品而言,搭强势品牌的“广告便车”是一条切实可行的策略。我们来看看神奇牦牛搭便车的例子。彼阳牦牛在电视、报纸媒体上进行密集性广告轰炸,而这恰恰给神奇牦牛窥见了行销机会。神奇牦牛悄悄渗透终端,采用终端跟进策略,争取哪里有彼阳牦牛铺货,哪里就有神奇牦牛守阵,也取得了很好的销售业绩。神奇牦牛的包装色调与彼阳牦牛几乎雷同,包装盒面积比彼阳牦牛要大,但价格稍低,其终端展示形象比彼阳牦牛更显牛气。
为了迅速普及和推广一个品牌,很多企业都选用与品牌相适应的明星来代言,这种“名人效应”从某一方面来讲,也是一种“搭便车”。比如说,TCL为了打造“国产手机第一品牌”的国际化形象,斥巨资1000万元聘请“韩国第一美女”金喜善,并力邀国际级导演张艺谋担纲广告片的拍摄。金喜善美丽、高贵、大方,符合产品本身的特质,同时她的国际化背景和对中国年轻时尚群体的巨大感召力也是TCL品牌可以搭便车的重要因素。在金喜善出演的TCL手机品牌形象的广告中没有一句台词,金喜善只是利用自己的肢体语言和表情表达出她对TCL手机的喜爱和信赖。这部广告片在中央电视台的黄金时段进行了投放,取得了很好的传播效果,TCL手机“中国手机新形象”的传播语传遍全国。应该说,邀请金喜善的策略对于迅速打响TCL手机品牌而言是正确而有效的。
在图书市场上同样存在搭便车的例子:比如,前几年有一本《谁动了我的奶酪》畅销,市面上立即出现了《我该动谁的奶酪》、《谁也不能动我的奶酪》等一系列跟风书;又如《绝对隐私》一书,跟风的“隐私”一片,脱得光光追着让你看,哪有“隐私”可言。书倒都畅销了,手法却耐人寻味。
善于投机的企业总是可以充分利用外部性坐收渔翁之利。同时也正是由于便车的便利性的存在,行业的先导者在大张旗鼓地进入某个领域的时候,也应该尽量减少投机者利用自己的宣传声势所形成的便车的机会。“搭便车”与“反搭便车”的斗争就像一场猫与老鼠的战争,其中的妙义就在于在法律允许的范围内谁的手法更为天衣无缝,巧夺天工。(蒋丽梅)
孔子曰:“君子有九思:视思明,听思聪,色思温,貌思恭,言思忠,事思敬,疑思问,忿思难,见得思义。”
——《论语》
麦穗哲理
传说古希腊哲学大师苏格拉底的三个弟子曾求教老师,怎样才能找到理想的伴侣。苏格拉底没有直接回答,却带弟子们来到一片麦田,让他们每人在麦田中选摘一支最大的麦穗,不能走回头路,且只能摘一支。第一个弟子刚走几步便迫不及待地摘了一支自认为是最大的麦穗,结果发现后面的大麦穗多得是,懊悔不已;第二个弟子一直左顾右盼,东瞧西望,认为麦穗不够大,一直到了终点才发现,前面最大的麦穗已经错过了,当不知不觉快走出麦地时,赶紧随便摘了一支。第三个弟子把麦田分为三份,走第一个13时,只看不摘,分出大、中、小三类麦穗,在第二个13里验证是否正确,然后选择了大麦穗中的一支美丽的麦穗。
虽然在数不清的麦穗中寻找最大的几乎是不可能的,而且所谓最大的往往也是要在错过之后才能知道,但如果在调查研究的基础上果断出手,这样即使不能选择到最大的麦穗,但离最大的一定也差不太多。这就是“麦穗哲理”。生活中的很多事情都有麦穗哲理的影子,比如面对机遇,比如选择工作。
如果用采撷麦穗象征着选择婚姻对象的话,每个人都只有一次选择机会,要想拥有最完美的婚姻,就不能盲目草率地做决定,否则只会让你日后悔恨;而犹豫不定,又只会错过一次次机会,最后也是空留余恨。只有在青春感性中保持理性,随着阅历的积累,了解到自己真正需要的是什么,再去选择真正适合自己的人生伴侣,得到幸福的机率就会大一些。
这个哲理故事也启发我们在经济决策中如何做正确判断。
比如,老何看房看了三年,最初,每当他看到比较中意的房子时,他总是想一定还有更好的、价格更低的。眼看着房价一天天上涨,现在买要付出比开始高一倍的价格,老何开始后悔不该优柔寡断。小李则是个急性子,刚参加工作就向父母借钱买房,迫不及待地买下一套二手房。不久,他看到一套类似的房子挂牌价却低了几万元,小李后悔当时不该轻易下单。后悔是没有用的,损失已经造成,他们的鲁莽与犹豫让他们错过了“最大麦穗”的机会。
再比如,当银行存款利率较高时,多数人把钱毫不犹豫地全部存进了银行,获取稳定的利息收益。而李先生当时只是把13的资金存了定期存款,其他23选择了支取更为方便、提前支取利息不吃亏的定活两便储蓄,以等待更好的投资时机。不久,国家发行国债,利率比银行高出不少,而且带有保值性质,于是他支取了定活两便存款,购买了国债。这一投资决定让李先生获益不少。国债利息加上保值贴息,年收益高达20%以上,5年时间资产翻了一番。李先生精于理财,投资不孤注一掷,更不因循守旧,用他的理智和果敢