宠信你的员工-第9章
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形成一种恶性的对立关系，那么，这个企业出现问题只是时间的长短了。
《宠信你的员工》 二给员工做好“精神按摩”
给员工做好“精神按摩”既能让员工感受到公司对他们的关爱之情，同时也能激发起员工的工作积极性。这种缓解压力的方式不一定能在短时期内给企业带来效益，但这种潜在的、具有推动力的行为，将会在企业生命的延展方面得到淋漓尽致的体现。
所谓“精神按摩”，就是指针对员工的压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，改变由于压力造成的不合理的信念、行为模式和生活方式等，从而在员工的精神面貌、身心健康上得以增益，这有助于工作绩效的改善。
是解压，不是减压
２７岁的Ａ君是一家知名广告公司的中层主管。年纪轻轻的他能获得这么好的位置除了他的才华，更多的是靠他的勤奋。随着职位的提升，身上的压力也越来越大。
一边要面对越来越狭窄的市场，一边要面对上级分配下来的越来越重的销售份额，每天忙得焦头烂额，甚至急火攻心的时候，还要向员工发一通脾气。而一些员工趁他立足未稳，还要反唇相讥。越来越多的困扰向他袭来，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前１０分钟就能解决的问题现在却要花费一个小时，他甚至对工作产生了及其厌倦的情绪。
像Ａ君这样的情况越来越多地发生在一些公司员工的身上，而这种困扰的原因正是越来越严重的职业压力。
据研究机构美国职业压力协会估计，压力以及其所导致的疾病——体力衰竭、精神健康问题——每年要耗费美国企业界３０００多亿美元。
正像Ａ君所面临的情况一样，很多压力是客观存在的，这些压力可能是因为市场的关系，也可能是因为竞争的关系，这种压力是不可避免的。职业压力管理并不是要彻底消除这种压力，而是要缓解或分散这种压力，降低压力对企业、个人带来的不良影响。
职业压力很多时候是无法“减”去的，因为压力源总是客观存在的。打个比方，某一公司市场部这个月的销售额规定的是５００万，不能因为员工有压力就减为３００万，企业或者个人能做的只能是“解”压，解决压力的负面影响，增强自我抗压的能力。
那么，企业该如何帮助员工解压呢？不妨读一下这个故事：
一个培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”
有人说是半斤，有人说是一斤。
讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得胳膊酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿得更久。所以，各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起来，只有这样才可以承担更久。”
这种一张一弛的方法，的确有助于缓解员工绷紧的神经。归纳起来，企业可以从如下几个方面做起：
１． 改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。譬如，严格控制打扰，在办公环境方面注意噪声、光线、舒适、整洁、装饰等等方面，给员工提供一个赏心悦目的工作空间，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。
２． 从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。譬如，鼓励员工养成良好的生活习惯，经常参加一些文娱活动，组织旅游，发展个人爱好等等。
３． 组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。在人力资源上力求科学分配工作，达到人与事的最佳配置，完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。
《宠信你的员工》 二压力的另类释放
美国阿肯色大学最近的一项研究表明：压力的产生不取决于工作时间的长短，而取决于工作的方式。堆积如山的工作、不得已的加班是许多员工都常常遇到的问题，这些问题给员工造成了很大的心理压力。如何优化员工的工作方式，创建宽松、自由、高效的工作环境是企业压力管理面临的首要问题。
１． 适当闲聊，有助于缓解紧张情绪。
大多数的老板看到员工在工作时间里闲聊，都会感到恼火，认为这是忙里偷闲的行为，现在看来，应该从两个方面考虑这个问题了。
最近，英国职业心理学家的一项研究显示，工作的时候适度闲聊有助于缓解员工绷紧的神经。进行有关调查的伦敦大学沃丁顿女士说：“经常在工作的空闲时间聊一些轻松的话题，看起来对工作没什么助益，但却对健康非常有好处。闲聊使人们心里受用，工作起来顺心，而且更富创造力。”
沃丁顿女士领导的这项研究，以１００名护士作为研究对象，通过与她们进行谈话发现，唠叨、闲聊能帮助她们缓解工作压力、提高工作效率。有的护士反映，有些事情她们没法跟领导说，只有在闲聊的时候才能发泄一下。
员工之间相互交流也有助于彼此间获得支持和反馈信息。另外，工作场合气氛比较严肃，只有闲聊时人们才能不设防地展示自己的个性，这有助于精神放松，老板们应该用不同于以往的眼光来看待闲聊。研究人员甚至声称，老板们应该适当允许自己的员工在工作时聊一些有趣儿的话题，这样有利于增强员工的创造力。但前提是，一定要以按时完成工作目标为基准，否则就会得不偿失。
２． 娱乐式工作，让人乐此不疲。
在德国汉堡的七象通讯公司现代化的办公室内，除了敲打键盘的声音外一片寂静，有些员工还戴着耳机，边工作边听着他们喜欢的音乐，公司领导人华格纳很惬意地说：“早上一觉醒来想到要工作，就是件愉快的事。”华格纳的工作态度很轻松，而目的便是为了要激励这些年轻的职员。这一招果然奏效，在一向以欧洲工时最短而闻名的德国，七象公司的员工都心甘情愿地每天工作１０～１２小时。
同事成为好友，工作生活成为一场大派对，所有活动都集中在办公场所，下班时间一到，这些新经济新贵们并不是急着回家，而是把亲朋好友召来公司参加即兴派对，老板还会随时供应餐饮，让员工吃吃喝喝，由于次日都得早起会见客户，所以大家都不会喝醉。
七象公司的专案经理罗丝说，她很喜欢自己的工作，即使工作１２小时后，还有精力能做其他的事，以前从事朝九晚五的工作时，每天准时下班，反而累得很。
３． 弹性工作制。
从人的心理角度分析，大多数的工作者都不愿意拘泥于传统的“朝九晚五”的工作方式。现代社会工作、生活节奏过于紧凑，必须有更灵活的工作方式来激起他们的工作热情，帮助他们调整最适合自己作息习惯的生物钟，以保证有充足的休息时间来“降压”、“解压”，让他们的头脑时刻保持高度的清醒。
在这样的条件下，一种新兴的、更适合时代发展的工作方式——“弹性工作制”应运而生。
在欧美，超过４０％的大公司采用了“弹性工作制”，其中包括施乐公司、惠普公司等着名的大公司；在日本，富士重工业、三菱电机等大型企业也都不同程度地进行了类似的改革。
弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以灵活地、自主地选择工作的具体时间安排。
实行弹性工作制的企业多以下列四种形式实现：
１。 核心时间与弹性时间结合制。即公司只规定每天工作的总时间数，员工的工作时间由核心工作时间和弹性工作时间所组成，前者是所有员工必须到班的时间，为员工提供一定的沟通时间和机会，后者则是员工可以在这部分时间内自由选定上下班的时间。从心理上讲，它给予员工更多的自主权和责任感，顺应了员工成长的需要。
２。 成果中心制。即对员工的工作只考核其成果，不规定具体时间，员工只需在所要求的期限内保质保量完成任务即可。其结果是，员工可据个人实际情况将他们的工作活动调整到最具生产率的时间内进行，从而增进其劳动生产率。
３。 紧缩工作时间制。即员工可依个人能力将一周内的工作压缩在两三天内完成，剩余时间由自己处理。其好处在于：增加了工作营业时限，可使员工有更多的休闲、娱乐时间，提高了员工的工作热情和对组织的认同度，又可以节省交通费，减少加班和旷工率。
４。 全日制员工与临时雇员相结合制。资料显示，美国一些企业正在向“双轨雇佣制”的方向发展。其中，核心轨道是全日制的正式员工队伍，辅助轨道则指机动灵活的临时雇员队伍，两者互相配合。
需要说明的是，不同的岗位有不同的需要，因此推行弹性工作制也需要一定的条件，必须“具体工种具体分析”。比如说，目前国内企业仍以生产、制造、加工为主，对于在生产、装配等流水线上的工作人员是不允许采用弹性工作制的；而编辑、记者和其他艺术工作者由于工作的特殊性质，则必须采取灵活的工作方式，才能激发他们的工作热情。
《宠信你的员工》 二宠信的表现
宠信是一种发自内心的对员工的关爱、信任和体恤，只有把关心员工的生活、学习、工作视为公司分内的事情，让员工感受到如沐春风般的温暖，如饮甘泉般的酣畅，才是一个伟大领导所具备的一种特质，才能让员工视公司为家，视公司的事业为自己的事业。
像员工一样思考
许许多多的企业老板和管理者在“教育”员工的时候，用心良苦地告诉员工，要像老板一样去思考企业的命运，这样有利于开阔自己的视野，激发工作的积极性，甚至能够提高工作的绩效。事实果真如此吗？我看未必，从人性的角度来看，“不当家不知柴米贵”，而员工是不当家的，你也根本不想让他们“当家”，所以要让他们站在老板的高度去思考问题，是一位非常困难的事情。除非你先做到了这一点——像员工一样思考。
如果一个老板一味地站在自己的立场来思考问题，那么你永远都不可能成为一个优秀的老板，也不可能做到宠信员工，只有经常性地站在员工的角度，像员工一样去思考，你才能理解员工的苦衷和难处，只有触动员工心底最敏感的那根弦，他才能为你而感动。
为什么要像员工一样思考
我们总在抱怨企业活力不够，员工忠诚度不够，难于管理，似乎这些原因都是员工的错，管理者没有任何责任，我们天天在“教育”员工，要像老板那样去为一个企业着想，但是我们从来没有想过，为什么老板不能站在员工的角度，像员工那样思考呢？为什么一个员工在你的公司里工作就缺乏激情，换了另外一家公司就如鱼得水，宏图大展呢？
一定程度上，“管理难”的根本原因还是出在管理者本人的心态上，直接点儿说，就是管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”，怀着�
