宠信你的员工-第7章
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从波特曼丽嘉酒店对待员工的态度上，我们可以看出，最佳企业不应该只是给予员工最高的薪资，或是最好的福利，还应该考虑到员工的工作内容、员工的发展机会、组织的文化，甚至领导、人际关系等等因素，才能让员工对工作满意。员工很需要被尊重，很需要成长的机会，而不是撒了大钱，然后问：“你现在快乐了吗？”
工作本身涵盖着很多方面。员工每天上班、工作，为的不只是赚钱而已，他们还希望在工作中成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望通过工作来实现自我、发挥影响力。这些都是不能用金钱来衡量、来满足的。
其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是想要养家活口，想要被尊重、被肯定，想要有未来。归根结底，每个人心中想的都是：我有未来吗？我在这儿有发展吗？
世界上很多着名企业，都有自己赢得员工满意的方式。联邦快递送员工上大学、上研究所；韩国的Ｈ＆ＣＢ银行坚持不裁员的政策；新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾，给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金，手足口病大流行的时候，还让员工带孩子来上班。这样的例子不胜枚举。这一切的努力，最终目的都是为了赢得员工的心。
其实，工作是多元的，员工的满足是可以创造的。所有的工作人都希望能够被如此对待。
《宠信你的员工》 一最佳雇主的Ｎ个标准（1）
许多员工可能无法明确什么是最好的老板，但一定知道什么是最差劲的老板：自己的钱包越来越鼓，可是员工们却越来越穷。
一个优秀的老板，不仅仅是一个能够取得非凡绩效的老板，而且是一个具备各个方面人格魅力的人，根据美国著名咨询公司——翰威特咨询公司的调查研究，最佳雇主具有如下几个特点：
１． 不断激励员工实现出色业绩；
２． 千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬；
３． 把员工的成功与企业的持续性发展作为企业运营的主要方式来实施。
这三点都具备一个共同的特点，就是员工的地位非常之重要，贯穿到整个企业发展的核心当中去了。翰威特咨询公司在２００５年度的研究中发现，最佳雇主的员工明显比其他参选公司的员工更加敬业。中国地区最佳雇主的员工敬业度得分高达７５％，而与此形成对比的，最佳雇主以外的其他参选公司则只有５０％。
在这次参与研究的公司中，最常见的三个敬业度驱动因素为：
１． 薪金待遇——员工对他们是否获得与贡献相匹配的公平薪酬的看法。薪酬计划的竞争力和公平性以及与之相关的沟通，均可对员工对薪酬的看法产生重大的影响。
２． 工作流程——企业中现有的工作流程在帮助企业创造积极向上的环境，帮助员工尽可能提高效率等方面所起的作用。
３． 发展前景——员工对其在公司发展前景的看法。它会受到以下因素的影响：公司是否有机制来帮助员工确定他们的发展需求，让员工通过承担更多的职责和挑战得到发展，以及向员工提供培训以帮助他们培养有用的技能。
由此，我们可以总结出最佳顾主的标准。
标准1：确保员工感到获得重视
在最佳雇主当中，“雇用”所包含的内容比通常人们所期待的，如公平的报酬、职业发展机会、受到重视的员工利益等等内涵更广、更深。尽管这些内容的确非常重要，并且相对于其他企业，最佳雇主的员工中有更多对它们感到满意，然而，最佳雇主还是更进了一步，那就是，主动营造归属感和家庭氛围，并让每个人感到自己受到了尊重和重视。
最佳雇主的管理层会经常询问员工的观点，征询他们的意见。此外，最佳雇主的员工也会更为经常地因为自己的成就而得到表彰。
如果企业面临来自于员工的不满的声音，或者由于这些情况而导致的严重的人才短缺、人才留用和人员流失挑战，那么最佳雇主将会通过倾听员工心声，与员工交换意见，并努力运用满足员工需求的方法来解决这个问题。
最佳雇主还主动投资进行员工技能的培养，尤其是关键人才的培养。既然是一种投资，就是需要回报的，而企业也相信对员工进行培训投资是一种双赢的结局：员工得到了自我提高的机会、满足了发展的愿望，企业也赢得了人才的聚集与忠诚。
标准2：不遗余力地关注人才
最佳雇主明显比其他企业更有远见，他们明白，真正能开启企业成功之门者是人才，人才问题关系到企业的生死攸关。获取人才，特别是拥有自己的核心人才，是许多企业家心头的一个夙愿。
除了营建能够让员工实现出色业绩的文化和氛围外，最佳雇主更为关注建立系统的体制，以支持员工的学习和发展。此外，最佳雇主在培养领导人才方面的举措也优于其他公司。例如，在最佳雇主中，我们经常看到：企业采取导师计划，对核心人才的培养与提升有着完美的系统，在这方面，最佳雇主要比其他企业高出４３个百分点。
在其他公司，这一工作大多由人力资源部门承担。在被评为最佳雇主的企业中，人才评估流程是最优先考虑的事宜，几乎达到了１００％，而其他公司只能达到６０％。
《宠信你的员工》 一最佳雇主的Ｎ个标准（2）
对人才和领导力的强烈关注使最佳雇主在吸引和留用人才方面处于优势地位，他们的高绩效员工的流失率也更低。所有的最佳雇主都拥有正式的领导力发展流程，他们通常会综合运用多种方式。
最佳雇主用来发展中层管理人员的最常用措施为：不仅制订并实施这些发展计划，还通过正式的绩效管理流程让管理层负责人才的培养。而其他公司中有此措施的只占６４％。
为了建立一个强大、成功且能持续发展的企业，以下几点显得至关重要：
１． 领导层要赢得员工的信任；
２． 为客户提供持久的优质服务；
３． 确保人才的持续供应；
４． 拥有高度敬业的员工。
最佳雇主的特别之处在于其员工的敬业度水平更高，该水平用以衡量员工对公司的热情、投入以及做出承诺的程度。敬业度水平更高的公司拥有更多这样的员工：他们总是积极地赞扬公司，主动融入公司，并愿意为实现公司的目标而努力。
标准3：营造优越的企业文化
相比其他公司，最佳雇主所创造的企业文化与其他公司相比较有着截然的不同。在某些领域，如学习和发展，都得益于他们所实施的计划，但是，在向员工沟通计划的意义方面，最佳雇主更胜一筹。这使得员工更加相信，自己获得的报酬公平合理，并清楚企业为他们提供了哪些发展机会。此外，最佳雇主更善于将无形的因素融入到工作环境当中，如确保领导层与员工保持更密切的沟通，或让经理们能够更为经常地向员工提供反馈和征询意见。自然，这种鼓舞士气的做法使得员工对企业的看法更为积极、正面，并促进企业在利益相关者中享有良好的声誉。
最佳雇主的员工认为自己的公司比其他公司行动更迅速、更具灵活性、更关注重点。
例如：
１． 最佳雇主的员工认为自己的公司更为决断的比其他公司多２１％；
２． 最佳雇主的员工认为自己的公司更注重结果和客户的比其他公司多２１％；
3． 最佳雇主的员工认为自己的公司更具灵活性的比其他公司多１９％；
４． 最佳雇主的员工认为自己的公司更具创新性的比其他公司多１９％；
５． 同时，最佳雇主的员工认为自己的公司存在官僚主义和等级制度的也较少。
最佳雇主拥有更好的经营业绩
研究结果表明：最佳雇主对员工的投入产生了明显的回报。与其他参与研究的公司相比，他们在许多财务指标上均展现出更为出色的经营业绩。
最佳雇主的平均年收入增长更加迅速。根据翰威特咨询公司的研究结果发现，２００３年至２００４年，最佳雇主的收入增长比其他公司高出了近７０％，这一数字令人吃惊。而在这一年里，最佳雇主中员工人数的增长也比其他公司高出许多。对应的是，最佳雇主的员工为公司创造的价值也远远超过了其他公司。
比如，被美国《财富》杂志评为“最受员工欢迎的雇主”之首的西南航空公司老板赫伯•；凯勒尔，在他的领导下，西南航空经营业绩遥遥领先、独占鳌头，成为全球航空业的典范。自1990年起股票市值扶摇直上，股票成交额达到年收益的20倍，远远超过了美国其他航空公司。
《宠信你的员工》 一员工成功了，公司才能成功
有时候，我们常常会对员工说：公司好了，大家才能好，所以你们一定要加油、加油再加油！把工作搞上去，只有这样，公司才能好，你们也才能更好！
话虽不错，听起来也蛮有道理。但我们似乎忘记了一个最根本的问题，公司搞得好，是谁的功劳呢？是领导的决策英明还是员工的执行过硬？是老板的运筹帷幄还是员工的忠诚敬业？我想，这些都是很重要的因素吧。但是，员工的作用更大于老板，这一点是毋庸置疑的。试想，诸葛亮纵然有经天纬地之才，如果没有帐下三千兵，又怎能与群雄逐鹿天下呢？
老板是为员工服务的
传统意义上的上司与下属之间的关系，是上级的绝对权威和下级的绝对服从，讲究的是员工为老板负责，为老板服务，所以才产生了诸如“没有任何借口”、“马上照办”之类的管理理念。也更容易让老板和员工之间形成本质上的对立，让我们来看看，员工为老板服务的几种形式：
１． 雇佣与被雇佣的关系更加明确；
２． 管理与被管理的痕迹更加清晰；
３． 根本利益上（公司利益与个人利益）严重不平衡。
老板与员工之间的这种严重对立，非常不适宜两者发展成为一种和谐的互惠互利的合作关系。
那么，让我们来看看世界着名的沃尔玛公司是如何为员工服务的吧。
在沃尔玛公司有一个理念，把公司领导称作“公仆领导”。这听起来有点像人民公仆一样，让人感觉很亲切、平易近人。为什么把领导称为公仆领导？这对人力资源管理有什么意义呢？
原来，沃尔玛在开展人力资源工作的时候，在实施一些政策或者理念之前，总会问员工：“这些政策或理念对你们的工作有没有帮助？有哪些帮助？”这是沃尔玛公司开展人力资源管理工作的一个重要指针。具体来说，就是留住人，发展人，吸引人。
在沃尔玛公司，最鲜明的特点就是：领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位，顾客就是“老板”。领导为员工服务，员工为顾客服务。这是一个真真切切、实实在在的事实。
“我们只是员工的服务者，因为员工整天为‘老板’服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛就是公司领导。”沃尔玛人力资源总监如是说，“员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得的，而是来自他们的‘老板’——顾客。只有把‘老板’伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与‘老板’接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更�
