宠信你的员工-第2章
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《宠信你的员工》 一一个断送企业前途的管理理念
如果你是一个喜欢读书的人，那么，或许你听说过这样一本书——《没有任何借口》。
如果你是一个企业管理者，那么，你一定在心里想过对员工说——“没有任何借口”。
如果你是一个喜欢读书的人，又是一个企业管理者，但还没有读过这本书或者根本没有想过用这种观点来训诫员工，那么恭喜你！因为你很理智，因为你不会被这么荒唐的思想所左右，不会因为向员工灌输“没有任何借口”而断送了企业的前途，或在背地里遭到骂名。
这本被很多企业老板奉若经典甚至是救命稻草的“管理圣经”之所以走红，正是应和了某些管理者的管理理念。他们把这本书成捆儿成袋儿地买回去，发放到每一位员工的手里，让他们悉心研读，并以此书所倡导的精神为准绳，试图对员工进行彻底的精神征服。
在这个越来越强调人文关怀、以人为本的年代，当强调管理中人性的声音，强调对员工尊重的声音在企业管理业崭露头脚的时候，这样一本书及其所倡导的理念仍然能受到如此追捧，当然有着它深刻的文化根源。
蔓延中的“精神扼杀”
早在文艺复兴后期的欧洲，资产阶级作为新生力量，很自然就把人性看作感性、欲望、理性、自由、平等、博爱等概念的综合体，并从人的存在本质、天然权利等角度来阐发人性，其间的起因则在于反对神学院和封建制度对个性的长期束缚。
但是，我们现在看到的这个理念——没有任何借口，其昭彰出来的人性束缚、尊严泯灭和精神扼杀，再一次卷土重来，并且堂而皇之地大行其道。精神被扼杀是当今企业一个很严重的问题，接受“无条件服从”为中心的毒性教条的人，面临一个最大的悲剧就是：苟且偷生地活着，没有激情，缺乏创造力，甚至不知道自己是谁。他们被慢慢地剥夺了个人的需要、个人的情绪、个人的感受，以及个人宝贵的潜能，最后完成了自我异化的过程，从一个人变成了一个平庸的工具。也许，这正是某些老板们所追求的结果。
先让我们来看看，那些被“没有任何借口”、“绝对服从”、“马上照办”所扼杀的灵魂吧！
１。 纳粹德国在顷刻之间就能使博学儒雅的教师、有着丰富内心世界的艺术家、思考正义与永恒的哲学家，纷纷放下书本，走下神圣殿堂，开始对手无寸铁的同类进行惨无人道的灭绝。
２。 二战结束之后，战败的日本军人为了表达对天皇的效忠，纷纷剖腹自杀，以谢皇恩。
３。 当今世界，威胁世界各国的恐怖主义，不也是因为他们能够训练出绝对服从权威的恐怖分子吗？
但无可辩驳的结果却是，他们不可能因此而获得任何成功。日本和德国能成为二战的元凶，也许跟这两个民族都崇尚权威，美化服从的传统有关。国民从小就开始被灌输绝对服从的意识，不允许有任何违抗命令的意识存在，违背命令是可耻的，是会遭受惩罚的。这些毒性教条在战争中扼杀的是无辜的生命，那么，在企业中扼杀的则是创造力的心灵。
再让我们来看看在《没有任何借口》一书中，它是如何教你扼杀员工的创造力的吧。
“上司的命令，好似大炮发射出去的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹——是他们发射我们。对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，决不表现自己的小聪明。”
“服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。”
“因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部署抗令而行。”
你肯定看出来了，这些貌似公允的说法是多么地滑稽可笑：上司究竟是何方神圣，竟能拥有如此无边的法力？难道上司永远就是对的吗？难道上司真的不需要下属替他出谋划策吗？常言道，“一个好汉三个帮”，“三人行必有我师”，这些总应该算是基本的常识吧？为什么在老板的思维里根本就找不到呢？再者说，上司的命令就一定永远有效吗？就一定能代表组织的利益、集体的利益吗？
我想，这本书的作者很难对这些问题给出合理的答案。我也不想否认管理者在市场和竞争的巨大压力之下产生的心理交瘁。管理者试图通过彻底改造广大员工的思想，对他们实行完全的身心控制来对抗市场的压力和竞争，但结果能完成其初衷和目的吗？后果也许正好适得其反，因为书中所宣扬的令管理者们舒服的理念——“绝对服从”、“立即执行”、“保证完成任务”，会大大压抑员工的活力、主动性和创造性，从而扼杀企业的创造力、激情、士气和底线绩效。
任何理智之士都不难看出，在“人身依附”关系早已消逝了的当代社会中，管理者一厢情愿地强调“绝对服从”、“效忠”、“没有任何借口”的员工管理方式是一种多么不合时宜的选择呀。
《宠信你的员工》 一专制思想的表露
“没有任何借口”这一理念的提出，处处充斥着一种视员工为机器，视员工为奴隶的霸气，甚至透射出一种专制的法西斯主义的管理风格。在《没有任何借口》一书中，作者试图把美国着名将领巴顿将军作为企业管理者的超级偶像，还多次讲到了巴顿的故事，故事是这样写的：
巴顿将军有一次决定提拔新人，他让所有候选人到仓库后面挖一条战壕，８英尺长，３英尺宽，６英寸深。然后，这位名将躲到暗处看这些候选人的反应。这些人休息几分钟后开始议论为什么要挖这么浅的一条战壕，６英寸深还不够当火炮掩体，而且这样的战壕不是太热就是太冷。只有一个人对大家说：“那个老畜牲让我们挖就挖吧，管他干什么呢。”结果是，巴顿提升了这个执行命令的人。
作者试图告诉我们的是，听话吧，没错的，你将得到提升。
可是，除了这个毫不负责、只是盲从的家伙被提升以外，我们看不出这个士兵有任何优点，我们能看到的更多的是巴顿专制、跋扈以及膨胀的权力欲望。当这种权力欲望膨胀到一定程度的时候，任何其他人的建议和抉择都是多余的、无用的。而权力者也可能因此受到报应。不妨，让我们再看看另一则关于巴顿的故事吧：
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’！给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，立即怒斥道：“太不像话了！怎么能给战士喝这种东西？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您，这的确是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
没想到吧，鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！不是士兵不想提醒他，而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会，不想听任何理由，不想听任何“可是……”，结果弄出个大笑话。也许，只有巴顿这样坚持奉行“没有任何借口”的人，才会做出如此愚蠢的事！
专制主义的不讲道理的地方正在于此，不问理由，不问是非，只要求员工绝对服从、绝对忠诚。《没有任何借口》一书中还大言不惭地写道：“没有借口看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。”
事实上，我们不幸看到的是，它只能够杀死员工潜能和热情，毁掉员工、老板甚至整个企业。
《宠信你的员工》 一军事化管理：不断破碎的神话
一直以来，商界中都广为流传着“军事化管理”的神话。无论是讲述者，还是传播者，无一不振振有词，玄妙神秘，令听者更是肃然起敬，五体投地。
但事实上，对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。至少，长期来看一定如此。如若不信，你能给我们举出一个反例来吗？
军事化管理作为一种相对特殊的管理形式，是依据军队的法律、条令、条例行使权力的一种职能管理。它带有强制性，讲究绝对服从，是一种典型的凌驾于个人意志之上的管理方式。这种管理方式只适用于军队。
如果将军事化管理的某些思想借鉴移植到企业管理之中，本来也无可厚非，或许在短时间内还能够取得显着的效果，但长此以往生搬硬套地实施下去，其弊端将暴露无遗。原因很简单，因为它是违背“商道”的，更是与社会中的人性本质背道而驰的。
军事化管理为何无效
在《没有任何借口》一书中有这样一段描述：
二次世界大战以后，在世界５００强企业里面，西点军校培养出来的董事长有１０００多名，副董事长有２０００多名，总经理、董事一级的有５０００多名。任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。
姑且不论这些数据是杜撰而来，还是某一“权威机构”统计而来，这又能说明什么呢？能说明将一所军校的行为准则，作为现代企业管理的行为准则，就完全适当吗？军人工作性质的特殊性决定了他们应该遵守行为准则的特殊性，所谓“军人以服从命令为天职”，“军令如山倒”，谈论的应该就是和“没有任何借口”同样的理念。战场是无情的，是性命攸关的，虽然我们也说商场如战场，或职场如战场，但毕竟谁也无法断言商场就是战场！而且，它们的建制原理和游戏规则毕竟是完全不同的。
军队的特殊性在于它引入了一个完全凌驾于个人意志之上的国家意志：你们是来保护国家的，国家的主权是神圣的，而你个人则是渺小的，不仅当局用语言和教育可以驯化你，而且有铁的纪律和军法做后盾：临阵脱逃，就地正法！
可见，在不同的组织里，它的逻辑已然和我们日常生活以及工作中的逻辑截然不同了。在军队里，不遵守军队纪律，就会有灭顶之灾；在教会里，不遵守教主的命令，可能就会被下油锅；在企业里，不遵从老板的命令会怎样呢？大不了不干了呗！
谁都知道职场的一句俗语：此处不留爷，自有留爷处。
进一步讲，即使军人执行任务的时候，就真的在任何时候也不能提出不同意见吗？不能对上司的错误决定做出反对吗？显然不是这样的，试想，将军身边的那些参谋、副官不正是为将军出谋划策的吗？任何战役之前，不是还要有很多人在一起广泛听取意见，讨论作战方案吗？
员工肯定不能等同于军人，军队是国家机器的一部分，服从命令是军人的天职，是他职业的特殊要求；而对于员工来讲，工作只是生活的一部分，工作首先是谋生的手段，工作不应该也无法凌驾于生命之上，工作是生命的选择对象之一，而绝不是生命的全部。如果军队长官的命令都不是在任何时候都完全不能质疑的，那么，一个企业老板的命令就更没有理由在任何时候都不能质疑了。更何况，许多质疑都是为了保障和促进企业的利益呢。
然而，凡事总逃不出“过犹不及”的道理，有过军旅生涯的企业家们往往很难淡化自己的军人情结，总是试图用一种“军事化”的模式去解决企业的问题。但企业终归不是军队，企业“军事化”管理的背后�
