处世必读:厚结人缘的处世经-第3章
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理斯，凡妮？何斯特，伊达？塔贝尔，亚勃？特胡，鲁勃？休斯，以及其他著名和忙碌
的作家们，到布洛克林来，把他们的写作经验告诉我们。因此我们写信给他们，说明我
们钦佩他们的作品，深切地希望能得到他们的忠告，以及获知他们成功的秘诀。
“每封信都由大约150名学生亲笔签名。我们说，我们知道他们很忙——忙得无法准
备一篇演讲。因此，我们附上一串关于他们自己和写作方法的问题，请他们回答。他们
很喜欢我们的做法。因此，他们从家里赶到布洛克林来助我们一臂之力。
“以同样的方法，我劝使提奥多？罗斯福任内的财政部长李斯利萧、塔虎脱总统任
内的首席检察官乔治？威克尔山、威廉？拜伦、佛兰克林？罗斯福，以及许多其他的大
人物到我的演讲班来，跟学生们谈一谈。如果我们要交朋友的话，我们就要挺身而出为
别人效力——做那些花时间、精力、诚心和思考的事。”
好多年来，卡耐基一直都在打听朋友们的生日。怎样打听呢？他说：虽然我一点也
不相信星象学，但是我会先问对方，是否相信一个人的生辰跟一个人的个性和住情有关
系，然后我再请他把他的生辰月日告诉我。举例来说，如果他说11月24日的话，我就一
直对自己重复地说，“11月24日，11月24日。”等他一转身，我就把人的姓名和生日记
下来，事后再转记在一个生日本子上。在每一年的年初，我就把这些生日写在我的月历
上，因此它们能够及时地引起我的注意。当某人生日到了的时候，就会收到我的信或电
报。效果多么惊人！我常常是世界上唯一记得他们生日的人。
如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚去迎接别人。当别人打电话给你的时候，同
样要保持高兴与热诚，说话的声音，要显出你对他打电话给你是多么地高兴。纽约电话
公司开了一门课，训练他们的接线生在说“请问您要拨几号”的时候，口气显出“早安，
我很高兴为您服务。”我们明天接电话的时候，别忘了这点。
对别人显出你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，更可以为你的公司增加客户的
信任感。在纽约，一家北美国家银行出版的刊物中，登出一位存户梅得兰？罗丝黛的信。
“我真希望您知道我是多么欣赏您的职员。每一个人都是如此的有礼、热心。在排
了一长列的队之后，有位职员亲切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
“去年我母亲住了五个月的院。我经常碰到一位行员玛依？派翠西萝。她很关心我
母亲，还问了她的近况。”
罗丝黛是否会继续和这家银行往来，自然是不用怀疑了。
查尔斯？华特尔，属于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。
他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家大工
业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻的妇人从门边探头
出来，告诉董事长，她这天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释。华特尔先生说明他的
来意，开始提出问题。董事长的说法含糊，概括，模棱两可。他不想把心里的话说出来，
无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，不切实际。
“坦白说，我当时不知道该怎么办，”华特尔先生说，他把这件事在班上提出来。
“接着，我想起他的秘书对他说的话——邮票，12岁的儿子……我也想起我们银行的国
外部门搜集邮票的事一从来自世界各地的信件上取下来的邮票。”
“第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。我是否很
热诚地被带进去呢？是的，老兄。即使他要竞选国会议员，跟我握手也不可能再热诚了。
他满脸带着笑意，客气得很。‘我的乔治将会喜欢这张，’他不停地说，一面抚弄着那
些邮票。‘瞧这张！这是一张无价之宝。’
“我们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的一张照片，然后他又花了一个多小时，
把我所想要知道的资料全都告诉我——我甚至都没提议他那么做。他把他所知道的，全
都告诉了我，然后叫他的下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行。他
把一些事实、数字、报告和信件，一古脑地告诉我。以一位新闻记者的话语来说，我大
有所获。”
卡耐基指出要衷示你的关切，但必须是真诚的。他举了另一个动人的故事。
有一位在纽约长岛参加我们课程的马河？金斯伯，他曾提到，一位护士给他的关切
深深地影响了他的一生：
“那天是感恩节，我只有10岁，正因社会福利制度而住在一家市立医院，预定明天
就要动一次大整型手术了。我知道以后几个月都是一些限制和痛苦了。我父亲己去世，
我和我妈住在一个小公寓里，靠由会福利金维生。那天我妈刚好不能来看我。
“那天，我完全被寂寞、失望、恐惧所压倒。我知道妈妈正在家里为我担着心，而
且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。
“眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋进了枕头下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而颤
抖着。
“一年轻的实习护士听到我的哭声就过来看看。她把枕头从我头上拿开，拭去了我
的眼泪。她跟我说她非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问
我愿不愿和她一同进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片，马铃薯泥，草莓酱和冰漠
淋当甜点。她跟我聊天并试着抚平我的恐惧。虽然她本应四点就下班的，可是一直陪我
到将近11点才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才离开。
“10岁以前，我过了许多的感恩节，但这个感恩节永远不会消失，我还记得那沮丧、
恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些变得若有似无了。”
因此卡耐基郑重忠告说：如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，就应帮助别
人应把这条原则记在心里。帮助别人就是帮助自己。
“对别人表现出诚挚的关切。”
5．守信一诺千金
所谓恪守信义，即对许诺一定要承担兑现。“人无信不立”，答应了别人什么事情，
对方自然会指望着你，一旦别人发现你开的是“空头支票”，说话不算数，就会产生强
烈的反感。“空头支票”，会铲给他人增添无谓的麻烦，将使自己名誉受损。对别人委
托的事情要尽心尽力地去做，又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过：
“一定要信守诺言，不要去做力所不及的事情。”这位先贤告诫人们，因承担一些力所
不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人，伊果却不能如约履行，是很容易失去依赖的。
中华民族历来是强调信用的，在人与人的交往中，把信用、信义看得非常重要。孔
子说：“与朋友交而不信乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行不果。”还有
“一诺千金，一言百系”、“一言既出，驷马难追’等都是强调一个“信”字。清代顾
炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，那肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世
态度和内在品格。因此，中国人历来把守信做为为人处世，齐家治国的基本品质，言必
行，行必果。自古以来，讲信用的人受到人们的欢迎和赞颂，不讲情用的人则受到人们
的斥责和唾骂。李白曾在他的《长干行》中写道：“常存抱柱信，岂上望夫台。”所谓
“抱柱信”是说一个叫尾生的男子和一个女子在桥下约会，女子还没有来，河水就涨了。
尾生为不失信用，还是不走，女子还没有来，宁可抱住桥柱，被水淹死。尾生的行为是
过于迂腐拘泥，但他表现出的精神却是历来受到称颂的。
东汉时，汝南郡的张劲和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的
时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面………”说
着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一
定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，篱菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然听见长空一声雁叫，牵动了
情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚
才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”“傻孩子山阳郡离这里一千多里，
范式怎么来呢？”他妈妈。不相信，摇头叹息：“一千多里路啊！”张劭说：“范式为
人正直、诚恳、极守信用，不会不来。”老妈妈只好说：“好好，他会来，我去做点酒。”
其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。
约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢，亲热异常。老妈妈激动
地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友！”范式重倍守诺的故
事一直为后人传为佳话。
讲信用，守信义，是立身处世之道，是一种高尚的品质和情操，它既体现了对人的
尊敬，也表现了对己的尊重。但是，我们反对那种“言过其实”的许诺，也反对使人容
易“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”、“背信弃义”的丑行！
讲信用是忠诚的外在表现。人离小开交往，交往离不开信用。“小信成则大信立”，
冶国也好，理家也好，做生意也好，都需要讲信用。一个讲信用的人，能够前后一致，
言行一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。如果
一个人不讲信用，前后矛盾，言行不一，则无法判断他的行为动向，对于这种人，是无
法进行正常交往的，更没有什么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。信任是守信的
基础，也是取信于人的方法。具有魅力的人，应该是守信的人，诚实的人，靠得住的人。
卡耐基向人们讲述过一个故事，这个故事的中心是一篇文章，题目是《粑信带给加
西亚》，这篇丈章最先发表在1899年。被翻译成多国语言，为世人所知。纽约中央车站
曾将它印了150万份，分送出去。
日饿战争的时候，每一个俄国士兵都带着这篇短文。日军从俄军俘虏身上发现了它，
相信这是一项法宝，就把它译成（上日下文）。
于是，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公务员、军人和老百姓，都拥有这一
篇短文。目前，这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份。这对历史上的任何作者来
说，都是破纪录的。这篇文章叙述了这样一个故事：
当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得连系。加西亚
在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统
必须尽快地获得他的合作。
怎么办呢？
有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油布制
的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛
林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那�
