处世必读:厚结人缘的处世经-第13章
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卸责任。他是你的拍档，日后并户作距的机会很多，许多事还是唇相关的。
表面上，你的主要任务是做好份内工作，对这位拍档要保持一贯的友善作风，要是
工作多得不得了，不妨客气、婉转地对闲着的他说：“对不起，我忙得透不过气来，你
可否抽时间帮我一把？”
不过，最重要的策略．是向上司表态。
上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需时间不大了解而已，所以你有必要找
他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少。在一个工作日里可以做些什么，你的
任务又是如何的过多，只要讲出你的困难，不要埋怨拍档相对地闲着，更不要直指上司
分配不均，对非不对人，才能让事情圆满解决。
处世经（第二章）
三、应酬，要灵活点
1．应酬要用心思
应酬是门艺术，要用心思，才能妥善处理，否则效果适得其反。
有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加人行列，但替
别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来未为你庆祝生辰？他们真偏
心！
其实，那就是说你在他们心中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种情况，
牵劝你要积极一点了。先踏出你的第一步吧！而这一步不妨多找借口，才不致太突冗。
例如你成功完成一件任务或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观音请
罗汉。向公可的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排一下吧，
但请告诉任何人，我不要收礼物！”
在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟悉的，还是
疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。
许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然
要人乡随俗。
如果你只是小职员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，末必个个会欣赏，可能有人认为
你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你
真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀广
一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客贺你，应否？
当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对
方一向与你投契得很，纯是出于一片真心，还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”？
前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又
没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的人，应否热烈支持这些行
动？
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你
不必一定出席，除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新
同事，还愁他日没有机会互相了解吗？
至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：
这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问
卡是必要的，那是礼貌，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，
则在公在私也该出席聚会，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的
拍档，最好是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以
表示你的感谢和友情。
2．送人情耍灵活
人们时常讨论给同事送礼的利和弊。
其实工作中，到底需不需要给上司，给同事送礼并不是最重要的，送与不送都有可
能带来或有利或不利的影响，三要的是如何送礼？何人该发？何人不必先？送什么？
“该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问，这门学问，学校没教，同事没明说，
全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同事，是八小
时之外建立感情，推进关系的最有效的物质侨梁：同事帮了你的忙，事后不忘认真地选
一份礼物亲自登门送上，既还了人情，又不致失利；同事家有婚嫁喜事，根据关系的远
近亲就送上一份合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘：同事生病，及时前去探望，时
间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚了病人，又表达了关注……诸
如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故的必要应酬，当然未尝不可，但要
注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让对方感到你别有用心。
送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点，
对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。
有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是笃信
“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家中有喜庆
事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过分责难，批评
送礼者。
送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词，
恐怕也正是暗示“逢节送礼’”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚出成绩，
刚被提升，倒是送礼的好时机。
当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上，却被拒之千里，可实在
是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还今误大事。比如，有人自认为眼光深远，
喜欢“放长线钓大鱼”，为末来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门的大礼恐怕十
有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不送还糟。
日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并非所
有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可
能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可取的。
估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送同价
值礼品，不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。
所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业
地工作，诚心诚意待人，撩亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。
3．礼多人不怪
办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。
就此简单介绍一下。
中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培育出
无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。
（1）上班途中遇到上司时，你该如何？
上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。
注意点：
①见到上司，便应趋前打招呼。
②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。
③有礼貌地说“早晨好”。
（2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？
在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点头略
停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮
食之类，此时应再道谢。
打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。
注意点：
①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。
②先走的，要说：“对不起，我先走一步。”
③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼“早
安”。
（3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？
注意点：
①与上司同行，斜后一两步。
②引导来客，起前一两步，侧身。
③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。
④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，听
人报几层楼，代铰之。
上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示意。
不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。
（4）迟到时你该如何处理？
迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。估计
迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实不能报告，
例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。
注意点：
①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。
②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。
③迟到一班车，也要打电话报告。
④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。
（5）因故缺勤时该怎么办？
雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有
兴趣”而请假。
自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部就班，
随便请假，可能影响公司运作。
注意点：
①无论因什么事缺勤，都先报告。
②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。
③事前预知的，先请准假。
④体大假以不影响自己负责的任务为原则。
⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。
⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。
⑦休息过后上班，要问候同事。
（6）接听电话时你的礼仪应该怎样？
注意点：
①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”
②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”
③弄清楚对方的称谓。
④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、
wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑对方
不在时之对策。
⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。
⑦电话用语，要清晰明确。
⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。
⑨谈完公事，以一两句客气话结束。
（7）用餐时你该如何举动？
注意点：
①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。
②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。
③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。
④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。
凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该研究
规矩，格尽职守不逾礼。
（1）参加公司会议时你该如何？
注意点：
①凡与会者都有讨论议题的义务。
②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”等模
棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。
③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。
④不作无所谓辩解和人身攻击。
⑤发言要负责任，说话不要离题。
（2）如何整理文件资料？
注意点：
①经常检查桌面、抽屉等自己的管理�
