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第35章

右耳-外滩十八号-第35章

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第五十三章 午夜飞行(二)

    能和心爱的人相拥着一起醒来,是程岚长久以来的一个梦想。不过对于两个第一次在一起的人来说,清晨醒来所说的第一句话实在是需要字斟句酌的。
    “我要掉下去了!”程岚发现自己正以超高难度的杂技动作挂在床沿上,若不是唐硕的手还紧紧的扣在她的腰间,而她也是以八爪鱼的姿势抱住唐硕,那么她一定会是因为生生跌下床而醒过来的。
    “我差点惨遭毒手!”被唐硕拉回到大床当中后,程岚悲愤的指控。
    “其实我也不太明白,你为什么始终要向那个方向去……”唐硕好整以暇的道:“我把你拽回来好几次,后来……唔,你知道……因为很辛苦……就睡着了。”
    程岚无语,她怎么忘了自己向来引以为傲的伶俐口齿,在唐硕面前却永远是不堪一击的!
    “几点了?”她决定转移话题。不在对自己不利的问题上做丝毫停留——这是成功PR的职业法则之一。
    “六点三刻,还早!”唐硕看了眼床头的手机。
    “嗯……”程岚活动着自己的脚趾头。她一向畏寒,晚上睡觉的时候要是没有热水袋捂着,往往睡一晚上脚都还是冰冷的,但现在却是暖和极了。
    “在想什么?”头顶上传来唐硕懒洋洋的声音。
    “我在想……你真是一个很好用的24小时全自动电暖器!还不需要任何燃料!”
    “这叫做人体生物能,我想,人的潜力是无穷的。永动机的梦想也许不难实现,”他的嗓音变得有点嘶哑,“比如我……几乎就实现了……”
    “喂!”程岚狠狠的踹了唐硕一脚,脸却烫得不敢抬头!看来只要是男人,不管平时有多斯文,到了某个特定的环境下,他们的脸皮是绝对比女人要厚的多地!
    两个人又不声不响的躺了会儿,“你在想什么?”程岚忍不住问。
    “我在想。是不是应该在Gary旅行结束前就先帮他找好房子,我可以先帮他把东西搬过去。这样他一下飞机就可以回自己地家住……我觉得我对他很好……”
    “你对他真的很好!”程岚下最后结论,跟着便“咯咯”的笑了起来。
    唐硕在程岚的发间印下一吻,“你再躺一会儿,想吃什么早点?我去给你买!”
    程岚认真的掰着手指头,“我想吃馄饨、豆浆、还有锅贴!你们这儿都有吗?”“都有!”唐硕起来穿衣服,程岚翻了个身,独霸大床虽然舒服,不过温度一下子就降下来了。
    因为刚刚洗完脸,唐硕的发梢还挂了几滴水珠。白色套头毛衣让他看起来很有居家的感觉。唐硕拿起大衣,“我很快就回来。十分钟!”
    “嗯!”程岚趴在床上,忽的叫道:“唐硕!”
    唐硕回头,“怎么了?”
    “你会把我惯坏的!”
    “那就惯坏吧!”他一笑,程岚觉得浑身轻飘飘的。

    当唐硕带着热气腾腾地早点回来时,他发现程岚正直愣愣的瞪着电视机,“怎么发呆了?快趁热吃早点!”
    “你看!”程岚伸手一指画面。
    唐硕住的这座酒店式公寓接有卫星电视,而现在程岚收看的正是CNN24小时滚动播出的新闻节目。
    “……昨天下午,先后有四人因为呕吐和腹泻被送到医院。病因是金黄色葡萄球菌含量超标,经过调查,这四人在午睡前都饮用了功能性饮料LOTUS的150毫升小瓶装,食品安全部门已经要求所有的零售卖场暂停销售LOTUS饮料,具体情况我们将继续跟踪报道……”
    唐硕的神情慢慢地严肃起来,“是在美国本土的吗?”他回来的时候只看到新闻的末尾部分。
    “不,是西班牙的一个小城!”程岚的眉毛拧在了一起,“但我想这很快会变得全球皆知!”
    “关键是看展腾总部会怎么处理这件事情了!”
    程岚已经飞快的冲进了卫生间,“我得立刻赶去展腾,这事情不能耽误!必须得在消息大量到达中国之前作出反应!”
    “我认为你应该立刻给展腾的有关负责人打电话!”唐硕冷静的道:“而且必须是有权力做决定的人!”
    他这话程岚一听就明白了。处理这样地危机,向企业高层的反馈速度直接关系到接下来的一系列布置。许多失败的案例都是因为沟通不畅,企业官僚主义作风严重,等到事情层层反应上去。早已经错过了处理问题地最佳时机!
    如果一个企业地老总要从媒体报道那里得知自己产品的问题地话。那简直就是一场灾难了!
    打电话!程岚有点迟疑,她当然知道这通电话打给谁是最合适、最正确的。但她的心情刚刚平复,实在不愿意和那个人有任何交集!
    然而,事不宜迟!
    程岚心一横,拿起手机就拨。
    电话过了很久才有人接,“喂!”那声音的主人听起来刚刚睡醒。
    “我是程岚!您看新闻了吗?CNN的!”程岚刻意的去除了所有的称谓。
    “CNN?”顾若愚显然有点糊涂了,“是总统大选的新进展吗?说实话,我不认为奥巴马有足够的能力当好总统,虽然他长的很帅……”
    “对不起!”程岚深深的吸气,这实在不是开玩笑的时候,“LOTUS在欧洲被查出了可能含有超标的金黄色葡萄球菌!CNN是全球播报的!”
    “什么?”顾若愚一下子反应了过来,作为一名有着丰富经验的高层管理者,他立刻明白了这则消息意味着什么,“你做的很好,我立刻进公司,请你也一起来。”
    “好的!”

    对于一名专业PR来说,危机就是敌人的碉堡,要在第一时间炸掉它才行。
    程岚急匆匆的穿衣化妆,反正是冬天,大衣连续穿两天一点问题也没有。她迅速的盘好发髻,那边唐硕再一次的显示出了与出租车公司的良好关系与运气,车子将在五分钟之内到达楼下!
    “路上记得吃早点!有空闲了就给我电话!”程岚抱着一袋早点往楼下冲,一边不断佩服唐硕的超级行动力。
    他这样反应神速的人,只做文案太可惜了!


第五十四章 金黄色葡萄球菌带来的危机(一)

    “你们上班是真忙啊!”出租车司机发自肺腑的感叹,程岚在五分钟内连打六个电话的本事实在是令他瞠目结舌。
    “呵呵……”程岚干笑一声,她已经先后给林燕、娜娜、太后、一个在食品药品卫生监督局工作的朋友,外加两个相熟的门户网站新闻编辑打了电话。她还得再给一名律师朋友打电话,这个律师曾经为一家食品公司打过一场越洋官司,是关于产品成分与当地标准出现差异的问题,相信他能给程岚提供一些有用的信息。
    能找的、需要找的,都已经联络到了!出租车毫无意外的被堵在了距离隧道口不到五十米地地方,程岚将后背重重的砸在了靠背上,“呼”的吐出一口浊气。

    危机公关界盛传的4R、5S和6C定律。理论上应该适用于任何状况的处理了,关键就是看如何变通应用。
    4R:遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restituion)、恢复(Restoration);
    5S:承担责任原则(Shudrthmatter)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则
    6C:全面(preheniv)、价值观的一致性(ConistenValus)、关联(Correlativ)、集权化(Centralized)、互通(municatin)、创新
    这其中,4R是操作程序、5是企业态度,而6C就是宏观战略!这三样要是能够结合在一起的话,眼前的危机似乎也不显得那么严重了!
    程岚苦苦地思索着,慢慢的,她地心里已经形成了一套方案。看来这4R、5S、6C再加上她的3W+H问题分析方式,还真的是Perfect(完美)了!

    出电梯时已经是八点半了。尽管她出门很早,但是还是因为糟糕的路况而浪费了至少半个小时!
    前台小姐还没有来。只有负责清洁打扫的大婶正在忙碌着,她一见到程岚就道:“今天怎么了,你们都来得这么早!”
    “哦?他们都到了吗?”难道自己是最后一个?
    “孟先生和娜娜是最先到的!林小姐五分钟前刚进去!”“展腾”这半年里经历了不少人事上的变动,市场部的经理是Peter的嫡系人马,现在Peter走了,他也待不住,一个月前就递交了辞呈。眼下由林燕暂时负责市场部的运作。
    程岚“哦”了一声,她刚才刻意没有给孟凯打电话,但想必是林燕通知了他!“顾总到了吗?”
    “还没有!”大婶摇头道:“他在郊区呢,路上肯定堵死了!”
    “郊区?”
    “跑松江去了!大概是忘记带衣服。昨晚还叫他家保姆整理好了交给小张,开了车送过去地!”小张是“展腾”新来的司机,而大婶则是“展腾”公认的八卦之祖!“展腾”内部的经典名言是:安德鲁一说“保密”,李婶就笑了!安德鲁是“展腾”的新任副总,分管人事和培训,口头禅是“这件事暂时要保密!”
    “哦,行!那我先进去了!”程岚顾不上听八卦,和“展腾”的半年约还没有结束。“LOTUS”的事就是她的事!而且她做了三年PR,还没有真正地处理过类似这样的危机事件,现在的感觉像是山雨欲来风满楼,她身体里的每一个细胞都为此而激动不已。

    程岚一走进市场部,林燕就像一阵风似的刮到了她的面前,“程岚,你觉得这个消息还有多久才会到达国内?”
    “这个很难说,光靠国内传媒的自身敏感度……他们倒是不一定会太留心这个事儿!除非存心跟咱们过不去……好在展腾跟媒体的关系一向不错……”程岚皱眉道:“但是LOTUS有好几家同类产品的竞争对手,特别是在欧洲和美洲本部,一定会有人利用这个报道的。而且LOTUS在国内地消费群是被定位在拥有一定收入的白领阶层。他们的消息来源很广,只要有一个人将这件事在网络上发布出去,哪怕就是轻描淡写的几句,都会产生难以估量地蝴蝶效应!”
    “我查过了。事情发生在当地时间地下午四点钟。西班牙跟中国的时差是七个小时,也就是说这件事其实已经发生了超过二十四个小时了!我们时间不多!”孟凯从门口走进来。他看起来似乎精神不太好,眼睛里还泛着血丝,目光却一直在程岚身上徘徊不去。
    看到孟凯,程岚忽然觉得自己地体温慢慢的降了下来,之前的兴奋也变得冷静了!她不愿意和他多说,只管打开搜索引擎,才键入LOTUS这五个字母,一长串的相关新闻便跳了出来,还好,国内对于LOTUS的报道还都集中在青春无敌的LOTUS女郎身上,当然还有关于LOTUS代言人安琪的消息,程岚毫不意外的发现了绯闻两个字,这是吸引眼球的关键字眼,程岚不过付之一笑。
    然而搜索页面拉到第三页时,一长串字母突然进入了程岚的视线:“Staphyloccocus aureus Rosenbach,这是“金黄色葡萄球菌”的学名!CNN全球联网,相信这条消息在各大搜索引擎中的排名会像火箭一样往上窜的!



第五十五章 金黄色葡萄球菌带来的危机(二)

    “师姐!我已经上了CNN的网站,把相关资料都打印出来了,等会儿能用得着!”娜娜抱了一摞文件,大眼睛里却是满满的雀跃!是啊,作为实习生,就能直接参与到

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