参谋助手论:为首长服务的艺术-第7章

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豪放性格的首长，最大特点是大度开朗，为人忠厚直率，明来明去，心中从没有什么密　可保。刚传达一份省军级的文件，他散步时见了处长们就可能在谈话中漏出去：“这个问题　你们可要注意了，中央已有文件精神；；不过你们知道就行了，不要乱传。；；刚才我给你　们说什么了？”　　“没说什么。”　　“那就对了。”　对此秘书要特别注意，这种性格的首长决策较为随便，什么事都满不在乎。下边的请示、　要求很容易在他那儿得到允诺。但他的许诺又往往不算数，特别是酒后的许诺，不能信以为　真。“要钱嘛，3　　万元不算多，可以考虑。”秘书要及时对人解释：首长刚才是酒后谈话，从　来是不算数的，请不必当真。酒醒再问他，他就忘了。”　　（三）关于构谨性格　拘谨性格的首长，最大特点是缺乏胆量和魄力，事事小心，处处提防，怕字当头，忧虑　重重。不敢承担责任，不敢有所作为，一切从本本出发，以文件精神为准。没有依据，或需　要变通执行的事，他们不敢决策，等和靠的思想严重。例如，为适应现代化军队建设的需要，　有关部门请示B　首长在指挥机关和大单位间更换程控电话交换机。他说：“的确有必要，咱　们自己也有钱，但还没见上级的具体指示，这事不好办。”　对此秘书要特别注意，这种性格的首长决策犹豫不定，容易误事。一些急事、大事、特　殊情况的事，到了他那里就打梗。秘书要主动参与决策，讲道理，谈情况，促使首长定下决　心。同时在可能的情况下，不妨同其他首长通气。　　（四）关于粗糙性格　粗糙性格的首长，最大特点是只管粗枝，不管细节。他们大事不糊涂，小事不清楚，有　梭角，无纹络。你办对了他装糊涂，你办错了他很清楚。小事能唬他，大事别骗他。他只管　原则，不问具体。重视结果，不计过程。一项大的施工任务，他只参与计划，至于如何实施，　找副职或有关具体领导去办。　对此秘书要特别注意，这种性格的首长决策过于粗略，缺乏具体指导。很多工作环节容　易出问题，常因小失大，造成不该有的损失。秘书要做好弥补工作，替首长考虑周密，根据　他的基本原则拟订出具体的实施计划，将首长忽略的小事全部装在心中。例如首长想定部队　大规模行动的决策后，在形成文件时，秘书就要对有关组织领导、安全防事故、保密工作等　环节做出详细阐述。　此外，关于快速性格，这类首长最大特点是先干好了再休息。关于缓慢性格，这类首长　最大特点是先休息好了再干，等等，不一而足。秘书都应对其性格特点的有关影响，做出相　应的反应。　三、适应首长的工作方式　由于首长的习惯、特点和经历不同，他们干工作的方式也有区别。首长按照自己的方式　干工作，秘书就要想方设法加以适应。　首长的工作方式有如下不同：　有的爱下基层，有的爱蹲机关；　有的爱讲长话，有的爱说短话；　有的爱即兴发言，有的爱书面报告；　有的爱白天工作，有的爱晚上加班；　有的爱开会布置，有的爱个别交待　有的爱集体讨论，有的爱个人独断。12　
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首长不同的工作方式，是他们长期形成的习惯。他们之所以采取这样的方式，而不用那　样的方式，是因为首长认为这种方式能使自己的工作有效益，有影响，自己也有兴趣。佛家　有一句话：世上的很多事本无所谓对也无所谓错，对不对是人们自己决定的。这话不无道理。　爱蹲机关的对不对？对。领导就是通过机关来指挥部队的。爱下基层对不对？也对。不了解　基层怎么做出决策？爱讲长话的对不对？“不讲不行啊，你讲不到他就出事。”对。爱讲短　话的对不对？“讲多了就是废话。”也对。爱晚上工作的对不对？“白天受干扰太大，出不　了成果。”对。爱白天工作的对不对？“白天瞎混，晚上装蒜。”也对。各有各的道理，无须　强求。　秘书对爱下基层的首长，就需要能吃苦。对爱蹲机关的首长，就需要常汇报。对爱讲长　话的首长，就需要多写稿。对爱讲短话的首长，就需要多提炼。对爱白天工作的首长，就需　要守制度。对爱晚上工作的首长，就需要练夜战。对爱集体讨论的首长，就需要善综合。对　爱独断的首长，就需要会通融。　总之，秘书要能使自己完全适合首长的工作方式，与首长融洽地相处共事，出色地发挥　参谋助手的作用，为部队建设尽心尽力。13　
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协助首长决策的艺术　秘书作为一种职业，在一个单位，视其编制大小，有时是一个人，有时是几个人，有时　还可能是一个班子甚至几个班子。他们的职责不仅仅是跟首长进进出出，帮首长抄抄写写，　替首长收收发发。　在党政军的高级机关，常常有一个或几个智囊团，也类似秘书班子，专门为首长出谋划　策。他们的咨询作用、决策作用，对我们国家各个方面的盛败兴衰，起着举足轻重的作用。　我们在这里讲的秘书协助首长决策，仅仅是从某个单位，某个侧面，或者可以说，仅仅　是就某个秘书个体，来把握分析的。　尽管如此，秘书在决策当中的作用也是不能小看的。那么，秘书在协助首长决策中有哪　些好的方法可以使用呢？这里提供以下9　　种：　一、随机提醒法　所谓随机提醒法，是指随时随地地抓住机会向首长进谏。　秘书经常在首长的身边，遇到什么问题，有些什么想法，就可以顺便讲出来。这些建议，　不一定要对整个工作提出成套方案，也不一定对全局提出完整的看法。往往是从工作中随时　发现的局部的、具体的问题入手，提出建设性意见。　随机提醒法的关键是“随机”二字。就是说，不晓得在什么时候、什么问题上，秘书发　现了个什么问题，或者首长突然间起秘书对某个问题的看法来，秘书就要视情况，说出个“子　丑寅卯”来。这就要求秘书：　一要注意收集有关信息。　随机提醒并不是秘书仅靠自己聪明的头脑，灵机一动，就能拿出锦囊妙计，而主要靠的　是知识与信息的储备；没有丰富的知识与信息储备，样样是外行，事事是门外汉，即使问题　碰到了鼻子，也看不到，当然也就找不到解决问题的办法了。　某单位资金困难，部属怨声载道，认为改革大潮如此迅猛，何不开些公司赚上几笔，于　是有些生产经营人员想开个“化学研究公司”弄个十万八万，首长也表示同意。×秘书便告　诉首长：我们地处繁华闹市，周围工厂、科研单位林立，这个“化学研究公司”准备上马的　新产品在市场上已经积压。再说，这又不是我们的优势，我们硬要开工生产，其结果不仅赚　不上钱，恐怕连本钱也要赔光。于是首长再次派人到市场调查，结果确实如此就采纳了这一　建议，取消了建“化学研究公司”的设想，避免了一笔很可能出现的经济损失。试想，如果　这位建议者不懂得市场信息，不做市场调查，能提出有理有据的合理化建议吗？　二要巧妙掌握时机。　秘书在运用随机提醒法时，要想使自己的设想、建议被首长采纳，就要特别注意时机。　比如当工作中的错误和损失已很明显时，你的建议再好，也只能算做“事后诸葛”；当工作　中的错误和损失还没有显现出来时，你的建议再好，也只能算做“好操闲心”。所以，秘书　应经常密切关注首长关注的热点问题，发现不好的苗头，就能立即提醒首长注意，并协助首　长分析潜在的危险。在引起首长重视之后，能立即拿出可靠的改进方案。　三要心中有全局。　有些秘书人员只负责某一方面的工作，所以仅能从某一具体工作环节发现问题，提出建　议。这些建议尽管是好的，正确的，但拿到全局来衡量，又显得分量太轻，或具有片面性。　对统筹全局的首长来说，你的这些建议仅仅是“杯水车薪”，当然不能采纳。所以，秘书只14　
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有了解全面情况，才能在随机提醒中，产生出积极的效果。　二、预测导向法　所谓预测导向法，就是通过预测未来的多种结果，提出有远见、有价值的建议，引导首　长向正确的方向定下决心。　秘书的预测性建议，从某种意义上讲，在决策过程中起着一种战略导向作用，它常常是　决策的基础和起点。预测如有失误，以此为依据的决策，就会使事业蒙受重大损失。而预测　建议的水平越高，决策的科学化水平也越高，也就能给事业带来兴旺发达。这当然是就高层　次的参谋机构而言的。　秘书在预测导向活动中，要特别慎重。没有八成把握不要狂言。在预测未来之前，要注　意收集各有关方面的信息、资料、数据，尽可能详尽地对历史的、现实的状态和发展趋势进　行分析，对未来可能发生的变化做出比较可靠的描述，并针对未来的状况，提出相应的对策。　同时，在预测思考中，还要周密地考虑宏观与微观、整体与局部、长期与近期之间的关系，　这样的预测才能全面周到，把失误减少到最低限度。　三、咨询建议法　所谓咨询建议法，就是对首长即将付诸实施的决策，通过调查研究，以充足的事实，提　出可行性和补充性意见。在咨询过程中，秘书要特别注意这样几点：　一是防止按图索骥。　认为首长想定的课题是经过深思熟虑的，最好不要动摇和否定它。于是到下边胡乱找几　个片面的事例加以引证，把首长的决心引入歧途。　二是注重客观全面。　在收集资料、信息时，要到现场考察、了解实际情况及各种反映，及时发现问题，综合　分析、研究相关方面的关系和变化，设计各种解决问题的方案和模型，进行各种计算和比较，　从中选择最佳方案。　三是写出咨询报告。　秘书要在进行了一段调查研究之后，先提出初步的报告，与首长交换意见，取得首长的　支持，并在听取了各方面的意见之后，再写出正式咨询报告，请首长考虑采纳。只要事实可　靠，论证有力，首长一般是可以采纳的。　四、提供资料法　所谓提供资料法，是将有关历史的现实的，国内的国外的，军内的军外的，以及同行业　的资料，提供给首长阅读，使首长从中获得启示。　这种方法是一种无言的声音，聪明的秘书不必一天到晚在首长耳旁乱嗡嗡，让首长心烦。　提供资料法，有主动提供和被动提供，即首长索要某个资料，秘书很快能够满足；首长　没有主动索要，但秘书已猜透了首长的心思，能顺势提供。　有意提供和无意提供，即秘书给首长提供某种资料，是专门为首长的某个决策服务的；　秘书为首长提供某些资料，是仅供首长参阅的，为以后的某个决策备用的。　有顺向提供和逆向提供，即有些资料是首长乐意看的；有些资料是首长不乐意看，但非15　
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看不可的。　五、比较选优法　所谓比较选优法，是指在首长决策时能提出多种方案，供首长从中选择最佳的那种。　决策中的最佳方案并不是显而易见、一眼看穿的，它往往掩盖在纷纭杂乱的事物之中。　这就需要通过比较加以鉴别，从鉴别中找到最佳者。　比较的方法很多，有纵向比较法，横向比较法，纵横交错比较法，局部环节比较法，等　等。　在应用比较选优法时秘书要注意：　一是头绪要清晰。　即是说，秘书不仅仅是被动地把多种