参谋助手论:为首长服务的艺术-第4章
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秘书工作是一种没有鲜花和掌声的职业。与之相伴的倒常常是难以名状的寂寞。 首先，为他人作嫁衣裳，永远是秘书工作最鲜明的特征。台下忙煞，台上无名。在部队 工作的舞台上，首长理所当然地扮演有名有形的主角，而秘书不可推卸的职责就是为让主角 亮好相、唱好戏而拼命地做好幕后工作。人们的眼光往往只盯着大大小小的各级领导，听到 领导慷慨激昂的报告，看到领导做出各种果断的决策，领受到领导指挥各项活动的风采，却 不大想到领导身边工作的秘书，不大想到在领导的报告、决策和风采中，凝结着秘书们数不 清的辛勤劳动。就像娇艳无比的花朵更容易使人们忽略了它下面的绿叶一样。 某处长，在军师团三级机关写了二十多年材料，到了“官”键时刻，竟然找不出一篇署 自己名字的文章。他当秘书时，有一次陪A 首长去×师进行冬训动员，为了写好A 首长的 动员讲话，他3 天跑12 个连队，行程200 公里，开了8 个座谈会，收集了六万字的材料， 回来后又连续28 个小时没合眼，起草修改讲话稿。A 首长的讲话引起较大反响，直到人们 进了餐厅还在纷纷议论：首长的讲话太精彩了！由于陪餐的人较多，没有秘书的位置了。一 个工作人员带有怨气地说：“带这些瞎参谋烂干事干啥。”真是可气又可悲。秘书的劳动及 其价值不易被人们理解和承认。只要你作为秘书，就要时刻准备着：无出人头地之日，有默 默无闻之实。 其次，“有苦难言”永远是秘书心理承受的沉重砝码。作为秘书，在首长和众人面前， 常是面含笑意神情镇定的。而恰是这时，他们内心可能正经受着委曲、错怪、乃至代人受过 的痛苦折磨。这种必须坦然受之的痛苦，比其他方式的痛苦更痛苦。先说写文章，就是秘书 第一个无法摆脱的心理负担，有诸多难言之苦。有些领导交拟过于简单，不做详细交待，一 切由秘书代劳；有些领导过于随便，一会儿一变，秘书的心血随之付诸东流；有些领导过于 尖刻，审阅稿子不讲一点情面，搞得秘书如坐针毡；有些领导意见相互抵触、令秘书左右为 难，无所适从；有些领导过于固执，意见不尽正确，秘书却要硬着头皮违心去写。如此等等。 秘书在写文章时，难免遇到上述情形，但无论如何，当文章写出后不合要求时，秘书是不应 该也不能够有所申辩的，苦衷无须细表。张××是某机关小有名气的笔杆子，可他却越来越 怕写重要的材料。一次 B 首长把他叫来说： “张干事，这次党委学习整顿的总结由你来写， 要写出点特色。” “首长，大体写几个问题？最主要的经验是什么？您提示一下。” “你先起个草稿，然后党委讨论一下。” “那；；” “好了，快点动手吧！” “……” 张干事从收集材料，到构思，到拿出草稿整整用了一个星期，熬了两个通宵，结果，党 委讨论时，B 首长说缺乏高度，推倒重来。又写出后，A 首长又说不够实在，再次改写。先 后七易其稿，直到第二天要上报了才算通过。当张干事拿出第一稿和第七稿相对时，从观点 到事例几乎完全一样，这期间的脑细胞不仅全部白耗，而且落了个“很难领会首长意图”的 “美名”。 再次，忍辱负重、这是秘书又一个无法摆脱的心理负担，有时苦不堪言。有的领导心里 不决，无处发泄，便对秘书莫名其妙地指责，秘书成了出气筒；有的领导对其他领导不满， 不好明说，便对秘书进行批评，秘书成了路边石；有的领导把工作交待错了，有关上级追查 责任，他便把责任推给了办事的秘书，秘书成了替罪羊。某部队接连发生几起车辆事故，便 规定车场日进行学习整顿，一律不准出车。这天D 首长一亲属来访，便指使秘书派车接站， 并说：“没关系，出了事我负责。”秘书只好照办。车还没出院门，就被主管行政的C 首长 拦住：“规定今天一律不准出车，谁还明知故犯？”秘书知道C 首长对D 首长有点看法， 在称呼过首长以后赶紧说：“是我自作主张，您批评吧！”有人说，秘书的心扉是关闭的， 2
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这话有一定道理。无论有什么委曲、错怪或者代人受过，都只能吞咽下肚。可以说，为顾全 大局而委曲求全，能忍善让，是秘书忠于职守的特有情神。这种宽大的胸怀无疑是宝贵财富。 忍辱负重大概也是秘书的“命”吧！ 还有，为人谨慎，永远是秘书恪守的行为准则。秘书处在诸多领导之间，在为领导提供 优质服务的同时，还得尽力维护领导的威信和领导集体的团结。既要经常装聋作哑，又要心 有灵犀。有话，不能总是痛痛快快地说；有事，也不能全都潇潇洒洒地做。作为秘书，工作 是受人支配的，必须根据首长的意图办事；时间也是受人支配的，必须按照首长的要求安排。 可以说，秘书是长年看着首长的脸色、眼色和气色行事。特别是跟随一些比较厉害的首长， 要求严格的首长，又特别是刚刚当秘书的时候，话不敢多说一句，事不敢误办一件，甚至每 个动作都十分小心。G 某当兵30 年，已是正师大校，至今上级交待的每件事情，都做到逐 件检查落实；进行的每项工作，都表现出一种拼命精神；对每个来访的人都热情接待。还不 自觉地流露出某种自卑感。为什么是这样呢？用他自己的话说，都是因为当秘书当惯了，处 处残留着当秘书时的影子。他曾记得，一次随首长外出，头天晚上赶写讲话稿到凌晨3 点， 天不亮首长要出发，饭也没顾上吃，经过几个小时，下车休息，按首长要求吃完饭打个瞌睡 再出发。首长有个特点，吃饭快，睡得快，醒得也快，首长睡着了，G 某还没吃完饭。首长 起来了，G 某刚刚睡着。首长走了，G 某还没醒来。首长走远了，G 某才发现自己被丢弃了。 后来才知晓，这是首长要给秘书个教训，让秘书在后边慢慢赶吧。G 某只好改乘火车，两天 两夜才把首长赶上，被狠狠批了一通。从此他谨慎起来，做梦时也在盘算着工作安排。 待人处事十分谨慎，遵守纪律十分严格，考虑问题十分周详，进行工作十分认真，这是 秘书职业的自然特性，也是秘书职业的必然要求。 （三）秘书是神气的 秘书的角色是神秘而又独特的。在劳苦和寂寞之中又不乏能体现出几分神气来。秘书不 仅常常可以代表首长，甚至在一定条件下可以代替首长。在某些场合，在某种特定条件下， 别人对你又尊重又害怕。秘书是首长的贴身工作人员，首长去哪里，秘书要跟到哪里，首长 吃什么，秘书能够吃什么，首长享受什么，秘书也能享受什么。像坐车，别人坐大车，秘书 可以和首长一起坐小车。首长参加某个宴会，随从的秘书自然要参加，不仅因为有照顾首长 的责任，而且接待的单位也不敢得罪秘书。因为需要首长批办的事情，有很多先要通过秘书。 得罪了秘书，以后办事当然也就难了。例如，某个单位给首长送了一件很不错的纪念品，却 没给秘书一份，秘书心里不很痛快。这也可以理解。不正派的秘书不仅有想法，还有做法。 当这个单位想通过秘书让首长给办点事时，秘书心想，当初送东西时没想到我，首长进门时 你给开门，我还没进去，你就松了手；现在有事了，想让我当桥当船，给你传话才想到我， 没那么便宜。当然，嘴里不说，答应时也挺痛快：“没问题，可以说一说。”心里却说：“你 等着吧。”结果是泥牛入海无消息。 有人说，秘书是“二首长”。这话也不无道理。有些时候，首长不直接出面，让秘书去 处理，这时秘书就代表首长。他的讲话，他的意见，他的态度，就是首长的讲话，首长的意 见，首长的态度。有些时候首长不在，委托秘书负责解决一些问题，这时秘书就代替首长， 根据首长交待的原则，具体承办些事情。因此，在一般人眼里秘书是很神气的，秘书自己也 会感到这种神气。不过，在这里我们提醒秘书，一定要注意谦虚谨慎。 （四）秘书是幸运的 秘书确实挺幸运。“近水楼台先得月”，由于在首长身边工作，首长对秘书甚为了解。 对秘书的水平、能力和工作成绩，看在眼里，记在心上。常说“知人善任”，之所以能“善 任”，前提是“知人”，秘书被首长当作“所知之人”可称上得天独厚。正因为首长了解秘 书，又信任秘书，才更容易任用秘书，提拔秘书。对秘书来说，在首长眼皮底下工作，锻炼 的机会多，工作能力提高得快，受重用的机会很多，提升的可能性很大。当需要对一些人委 3
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以重任时，首长首先想到的可能就是秘书。据某个单位干部部门统计，在一个高层次同级干 部中，秘书或当过秘书的人平均年轻5 岁左右，又是其他职业出身的2。5 倍。正常情况下， 秘书几乎人人都能一级一级上去。在当今中国重要的领导岗位上，曾当过各类秘书的人员就 占相当大的比重。这是实际情况。 二、对秘书工作的要求 有关对秘书工作的基本要求，在已发表的众多论著中，都有明确的阐述。军队的秘书人 员，既包括参谋、干事、助理员，也包括各业务部门的负责人。根据这一特定对象，我们认 为，秘书要办理好首长交待的事项，有如下三点要求： 一是事事记准确。秘书对首长交待的每件事，不能有丝毫的差错。特别是时间、地点、 人员、要求、前因后果、具体数字、百分比以至首长交待时的神态、口气，都必须搞清楚。 应做到：口袋里有记事本，桌子上有记事板，身边有记事帮手（家属、小孩随时提醒），以 免遗忘误事，同时做到丁是丁，卯是卯，不得有丝毫差池。稍有疏漏，就出问题。有一次星 期六，军长对D 秘书说：“明天我值班，上午10 点。上级来人检查直属队工作，到时你给 我打个电话，我陪工作组的同志一同去。”D 秘书照习惯记在记事板上，又向家属做了一番 嘱咐。当时他正赶写一份材料，要得挺急，写时很投入，确实把这件事给忘了。9 点40 分 孩子打来电话说：“你10 点钟要给军长挂电话。”这位秘书才恍然大悟。要不是家中有帮 手，D 秘书该如何向军长交待？ 对首长的外出活动，更要精心安排不出一点差错。请看一位首长下部队视察时半天的活 动安排（见附表）。 二是件件有着落。首长交待的每件事，不论是国家大事，还是家庭小事，也不论是易办 的事还是难办的事，都要有结果。不能讲价钱，不能叫苦，不能摆困难，更不能借故不办。 首长在交待任务时对困难方面已有所考虑，一般都有一定余地。当然有难度，不然就看不出 秘书的本事了。 三是次次有回音。首长交办的事情，无论结果如何，都要及时报告，而且越早越好。比 4
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如买车票，是件叫人着急的事。秘书买好了放在口袋里不向首长报告，让首长着急：买到没 有？哪次车？几点出发？首长可能急得团团转，你倒挺坦然。能不挨批？这样的事有过三次， 秘书就干不成了。 这三点要求并不深奥也不具什么理论深度，但却很重要，是做好秘书工作的起码条件。 三、秘书应具备的素质 秘书跟随首长的苦辣酸甜�
