不要只做我告诉你的事-第3章
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然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都不会对你明白地说出来，但你在任职期间却需要始终牢记在心里，那就是企业对你的“终极期望”——
永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做。
我们是聘你来工作的，但更重要的是，我们为了公司的最大利益聘用了你，就是希望你随时随地自主思考、运用你的判断力并付诸行动。
如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要，或者是我们不再这样认为。我们可能正在处理繁忙的日常业务，在应对永不停止的操作流程改变，在各种分不开身的事务中忙忙碌碌。我们日复一日地工作性质，或许，你会觉得这个原则已不再适用了。但是，这只是一种表象。
随时都不要忘记企业对你的“终极期望”。只要你和我们的雇佣关系存续一日，它就始终是对你的要求，是你积极主动工作的一盏明灯，不断地激励着你的思考和行动。
只要你是我们的员工，你就自动地拥有了我们的期许：为我们共同追求最佳利益而积极主动地行动。
任何时候，如果你觉得我们有什么做错了——没有做对我们大家都有益的事情——请你明白地说出来。你已经拥有我们的许可：有权在必要的时候毫不隐瞒地说出你的看法，大胆地提出你的建议，或是对某项行动或决定表达你的质疑。
这并不表示我们一定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，只要在你看来有什么将有助于更好地达成我们所追求的目标，并在这一过程中创造出一种自助助人的成功经验。
如果你想对既有工作程序做些改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（以及原因）。先尽力尝试着在既有的体系下工作，但是，假如你仍然觉得这些体系需要改变，那就请你毫不犹豫地说出来。
对于这封信的主旨，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员交流讨论，或许我们都将因此更好地达成企业的终极期望。
你的真诚的经理 敬上
又及：像其他很多好的建议一样，“终极期望”也不过是一个简单的常识。但是，把听起来简单，跟做起来简单那是两回事。请将这一原则时刻牢记，并卓有成效地落实到你的工作中去。一旦你明白了“终极期望”，你就必须每天在自己的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战，对你获得工作、事业以及人生的成功更加紧要的事了。
如何实现终极期望（1）
思考——准备——行动——坚持，这是成就一个卓越员工的必由之路。但并非美件事情都要历经这样复杂的过程，日常工作的许多小事，一发现就可以立即上手先做。
思考：需要做哪些事情
所有重要的行动，都始于一个理念：自己能做一些与众不同的事情，从而使得现有的工作变得更有成效。
思考——准备——行动——坚持，这是成就一个卓越员工的必由之路。但并非美件事情都要历经这样复杂的过程，日常工作的许多小事，一发现就可以立即上手先做。
所有重要的行动，都始于一个理念：自己能做一些与众不同的事情，从而使得现有的工作变得更有成效。
你将在下面的部分看到一些经验、策略、技巧与方法，它们是我从许许多多杰出的企业员工和我自身的工作中总结出来的。它们或许可以激发出你的思维，产生一些适合你现有工作岗位的思路。
增加工作的难度
无论何时，只有有可能，你都要想法设法增加你的工作难度。多承揽一些责任，自觉地帮助他人，主动地请求加入那些为解决棘手问题而特别成立的工作小组或团队中去。
这样做在短时间内肯定会给你带来一些麻烦，但立足长远，你将给人留下这样一个印象，你有能力主动要求承担更多责任或者就是一个有能力承担责任的好员工——你对公司的价值就是这样随着变得越来越重要。
举个例子，莎伦？莱希，曾为位于伊利诺伊州斯科基市的地产公司（名为三联公司）的经理助理，她的工作职责是系统地协助经理开展工作，那意味着她的工作职责扩大到了包括一个办公室经理的责任。而现在，她已经是这家公司的副总裁了。听听莱希自己是怎么说的吧：“当经理不在时，就由我来负担公司全面的运营。”三联公司的老板莫什？梅罗拉对莎伦？莱希十分推崇：“任何老板都想要找到这样的人，一个能自动承担起责任和自愿地去帮助别人的人，即使没有任何人告诉过他要对某件事负责或者一定要去帮助别人。”
还有另一个类似的例子，爱斯普里特公司的员工米莉罗德里格斯，她曾主动地提出来这样一个想法：从海外货物储备到预付款的运输项目，应当在所有的服务和市场营销方面都使用后勤学原理。她要落实这一想法，她的责任当然也就随之增加，但她坚持做，她自己在老板心目中的地位也就随之更加重要了。她现在已是位于旧金山分公司的运输主管了。
如果积极主动地扩展了你的职责，你不仅可以得到更多的回报，而且在这个过程中还可以学到更多的东西，从而你就更能得心应手地把你的优势化为未来的机会了。
更好地理解你的工作，对公司的需要时刻警醒，积极主动地扩展你的职责吧！
想想事情怎样改善
大多数的行动都始于一个想法，而你总是能掌控你自己的所思所想。在工作中，一定要展开你思想的翅膀，认真思想事情怎么样才能得到改善。
请从小事做起吧。比如，如何能更好地谋划你的工作；比别的员工早一点点到办公室，规划一下你今天要做的工作；当有人问你什么问题时，仔细地揣摩这问题背后还包含个什么问题；定期向经理请示，看自己能否在某一方面多做点什么；留意周围的同事有谁有个没有说出口的请求，然后尽你所能地去帮助他。书 包 网 txt小说上传分享
如何实现终极期望（2）
我曾在一家书店当过售货员，我发觉当我主动地提出我的想法时，工作就变得有趣多了。这给我一个提示，激励我思考以新的方式来面对自己的工作，时间飞快地过去了，我时不时地就会想到一个好点子，引得其他人都满怀兴趣地参与讨论——而他们的那个兴奋劲头也反过来感染了我。
不要以为做好手头的工作，只有一种正确的方法。不要以为你一直习惯的做事方式就是不容丝毫更改的最佳方式。不要以为即使把事情做得更好，也不会有人注意到你。
每一个星期，你都要对自己的工作提出至少两个建议出来。提议该如何把这件事做得更好，提议该如何节省成本，或者提出该如何改变工作流程。最重要的是要把注意力聚集在你自身的工作上，当你的技能、信心不断提升以及周围人对你的尊重不断地加增，你就可以逐渐为你所在的部门出谋划策，甚至在整个公司也发挥出你的影响力。
做一个“办公室小气鬼”
节省公司各种费用的办法总是无穷的，你必须总是要注意寻找，对待公司的资金就像那是自己的钱一样。
每一家公司都希望鱼与熊掌兼得，办成更多的事，还要节省更多的钱。如果你处处用心，不断地找出节省费用的办法，那么你对公司的价值就会越来越大。
伯德鲁公司的主业为行业信息与图书出版，其总部位于康涅狄格的格林威治镇。有一次，一名主管运务的员工建议说，公司可以在下一次重印一种图书时，考虑适当地减小成品纸张的开本，那样一来，在交付海运时，运费就可以降低一个档次的费率。
公司采纳了他的建议，其结果是，仅仅过了一年，就节省了50万美元的运费。公司主席马丁？爱德斯顿感慨地说：“我在图书邮购业里干了23年，却怎么也没想到还有个第四类邮件运费费率——但是，每天负责运送图书的员工却是再清楚不过了。”
的确，那些直接执行任务的员工，总是对如何改进工作最有发言权了，他们深知如何在工作流程中节省费用，并且，他们也清楚地知道如何在其他方面去相应地节省费用，或者，整个公司的业务如何才能更有效地开展。
各种外包的业务以及采买，都必须要再认真地审查一遍价格；成本…效率比较法要好好地利用起来，以便权衡一下自购方案和租赁方案那个更划算；建议自己的部门，举行一个简朴的庆祝仪式而不是为每位员工订购昂贵的午餐；问问自己公司内部的员工有谁愿意承担公司的外包业务；招纳志愿者而不是让公司员工加班加点；有些项目可以交给实习生；等等。
只要你是一个有心之人，你随处随时都可以找出各种节俭的办法来。
提出笨问题
世界上并没有什么真正的笨问题，即便当时听起来好像挺愚蠢。你提出来一个问题，或许以前从来没人这样问过，如果是这样的话，那么你提出来的想法或许真的就可以实施起来，因为时代不同了，当时不行，但现在时机成熟了。
伊莱恩？克劳福德是约翰逊维利食品公司的秘书，那是威斯康星州一家从事香肠批发的公司。有一天，伊莱恩给老板提出这样一个问题：“为什么我们不对顾客直销我们的产品，到底是什么原因呢？”
老板拉尔夫？斯特耶回答说，他需要认真地考虑一下这个提议。过了不久，伊莱恩就成为了一个价值数百万美元的部门的经理，负责公司的直销。 。。
如何实现终极期望（3）
在一次管理会议上，当大家都在讨论解雇某位员工的问题时，我这样问了一句：“这个人是否已经被告知过，如果他不改进自己的工作，就将被公司开除？”
这位员工从来没有得到过这类告知。后来，公司明确地给他规定了业绩期望值，并附言了相应的后果，一场可能的官司就这样避免了。
在这个变动不居的时代里，以前一直遵循的行为方式很有可能不再适应不断变化了的形势，但你要真正发现这一点，再也没有比提问更好的验证方法了。
必须问清楚为什么会有现在的行事方式，理由何在，根据何在？问一问在你经手之前，是怎么形成这样的惯例，你要经手再照着实行结果又会怎样？问一问你的顾客，他们对提供的商品以及服务是否满意——是否愿意为了享受其中的便利付出更多的花费？问一问其他人能否对目前的行事方式做出改变，如果可以，又该做怎样的改变？问一问你的经理，自己怎样才能成为一个更杰出的员工？
需求如何转变成机会
每一项需求就是一个机会。学会留意顾客的需求，多设身处地想想怎样才能满足那些需求；学会留心公司的需求，留心怎样才能创造性地满足那些需求。
有一位科罗拉多州丹佛市的凯西家具公司的员工，她一直关注着这样一个问题：因为商店的营业时间问题，许多白天上班的顾客无法前来购物，怎么满足这些潜在的需求？于是，她建议公司调整营业时间。后来，她的建议被采纳了，公司的销售额因此增加了15个百分点。
亚特兰大的乔治亚太平洋公司，在美国算得上首屈一指的建筑材料制造和销售企业。�
