温柔鼓声-第3章
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虽然我们天生的语言能力可能因为基因相异而有所差别，但所有的天赋才能中，说话这一项，应该是后天最能矫正修饰的。我天生是个沉默不爱说话的人，刚出书时曾因实在不会回答某杂志记者问题，被下了这样的评语：“内向寡言，以后还是不要访问她。”现在我知道，该沉默时我可以享受宁静，该说话时一定要讲话，否则人家不但不会称许你的“内在美”，还会怪你闭塞没内容。
相信自己，掌握技巧
言而有“自信”的秘诀，除了你常听到的言之有物、有备而来之外，还有几个小秘诀。
一、你自己一定要相信自己讲的话。如果连你都不相信，别人一定看得出来你睁着眼睛说瞎话。
女性从小被教导说话要很有礼貌，无用发语词总说得太长：“对不起，我可不可以问你一个问题……”“我知道你很忙，我可不可以问你……”“不要怪我打岔，我是这么想的……”在必须发言的场合，此话一出，就显示自己毫无自信。
但也可以好好利用这些话。身为主持人时，如果我知道下面那句话可能会让来宾翻脸，却又不得不问时，我才会用“请原谅我，我必须问你一个问题……”来做开场白。这叫作“此地无银三百两”。
二、如果你相信你的话是对的，不要害怕直视对方。用肯定的眼神迎向他，他会收到你的讯息。
三、未必要一针见血，但你至少得在第三句话就点明重点，既然开了口，就说吧！不要要讲不讲的，浪费大家时间。绕了一大圈说的都是不痛不痒、不说也无妨的话，e时代哪受得了（我都受不了），一定会觉得你很“婆妈”。
四、就算是你觉得那一点很重要，也尽量不要用同样的词强调两次。即使是个笑点，讲两次也不好笑了。
五、声音不要细如蚊子，让大家要很费力才能听见。这是女性在公开场合发言的通病。我可不相信“我天生声音就是这么小”的说法。因为我们常可以看到很多母亲在公众场合声如洪钟，好像连路人甲乙丙丁都一起教训似的叫骂自己的小孩！我们怎么可以遇强则弱，遇弱则强呢？
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你是个有魄力的人吗？
与其未雨绸缪，不如当机立断，把对自己的伤害减到最低，不要在事后才说：“早知道……”不是不知道，只是不作为，所以不该发生的事发生了。
这是一则社会新闻，我把它改成心理测验，请问：如果是你，你会怎么做呢？如果有不太吉利的地方，请原谅我的无心之过：
一、如果你参加进香团，兴高采烈地上了游览车，却发现司机似乎喝醉了酒，连走路都跌跌撞撞的，你会：
Ａ。当做没事照样上车，希望有人比你先反应。
Ｂ。电请游览车公司派另外司机接手。
Ｃ。拒绝出游，破口大骂。
二、如果你已反应了，游览公司一点反应也没有，请这位酒醉司机开车，你会：
Ａ。只好接受事实，不想败坏游兴。
Ｂ。为了安全，拒绝出游，或自费改搭其他交通工具。
测试你的正义感和道德勇气
第一个问题表示你未雨绸缪的能力。
如果你在第一个问题选Ａ，表示你常假装自己看不到征兆，束手无策地让影响你权益或幸福的事情发生。选Ｂ，表示你观察细微，且深明沟通的道理。选Ｃ的人，则是强硬派，常因“绝不妥协”而牺牲自己的快乐，生活的弹性不足。
第二个问题更加难以回答：你已面临“两害相权”的关卡，真正碰到这样的事情，我们都难免七上八下，不知道该做什么选择：
Ａ。你明知山有虎，偏向虎山行。常把“早知道”挂在嘴巴上，却不能从经验中获取教训。
Ｂ。你是个有正义感和道德勇气的人，很能当机立断地处理所有可预见的灾难。
纸上谈兵很容易，但等到真正的事情发生，“防微杜渐”可不是一般人都有的功力。
这个心理测验，取材自社会新闻，是台北县三重市某个进香团发生的交通事故。
出发时共有五辆游览车，其中一辆的乘客在上车时，老早发现司机醉到连走路都走不稳，于是向游览车公司报备，游览车公司表示临时找不到司机，置之不理，还是由酒鬼司机开车，结果开到台中附近，司机因酒后反应不过来煞车不及，追撞前面两辆游览车，共有十一位乘客受到轻重伤。
这位肇事司机在事后抽血检测时，酒精浓度高达零点一八。
他不但祸及同事、同车的人，还造成交通阻塞一个小时，所幸没有人因而送命。
“灾难预报”并不代表未雨绸缪
这样的事情常在社会的每个小角落发生，给我们很好的启示：
很多人常常心怀烦忧，每天为自己做“灾难预报”，以为这就是未雨绸缪，但遇到事情即将发生，安全墙已经裂了小缝时，反而常骗自己没事。在行动力上的表现如此软弱无力，想再多也无助于提高自保能力。
与其未雨绸缪，不如当机立断，把对自己的伤害减到最低，不要在事后才说：“早知道……”
不是不知道，只是不作为。明知错，还允许它发生的事情，就跟这个游览车所发生的事故一样：株连无辜的程度，简直超乎我们原先的想象。
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给自己一双气垫鞋
想要把路走得舒服点，我们的想法也得有弹性一点。
有弹性不意味着没原则，相反的，有弹性才能保护原则。
“这个世界非常黑暗，每一个人都笑里藏刀，伺机想算计你……”一位经商失败的长辈这么说。
“男人都不是好东西，好男人都死光了！”一位长期在破碎婚姻里挣扎的女人这么感叹。
“我的人生从小就‘背’到底，做什么都不顺利，什么电器被我手指一碰就坏掉，连我养的宠物都想自杀！”一个彻底自卑的朋友幽怨呻吟。
“一切都是我的错，如果那天不要让我妹妹开我的车回家，她就不会出事；如果我早点提醒我爸去看心脏科，他就不会中风；如果……”这是一位不断数落自己的中年妇人的哀怨自责。其实，她为自己的原生家庭已经做了过多的事，多到让她身心俱疲。她根本就把自己当成是一个无所不知、无所不能、事事都该负责的女神。
“孩子一定要打才会学乖，我爸打我的次数可比我打孩子多得多！”一位父亲理直气壮地为自己酒后打小孩的行为辩白。
“一个女人结婚后就应该全部投入家庭，像我妈那样！”指责太太没有恪尽职责的这位丈夫，还不到三十岁呢！他当然和太太闹得很不愉快。
坚持穿硬鞋，怎么走得舒适？
以上种种，都是“刻板印象”，有的很负面，有的只是在为控制欲找“应该”的借口。共同的特点是：无益于解决任何困境，只会让我们的处境僵化。抱着这些负面、无弹性的世界观的人，像是在泥泞的路上，还坚持穿一双硬鞋，怎么可能走得舒适？
还有些观点，看来充满正面意义，但也一样没有弹性。一个人如果执迷不悟，很容易遭到打击，或者，会使一个人的性格像易碎的玻璃。比如：
“孝顺的男人一定是好老公。”
“如果你肯努力，一定会成功。”
“只要我们以诚待人，别人也不会骗你。”
“天塌下来有比你高的人顶着……”
“婚姻是神圣的，结了婚就不该离婚，离婚对孩子一定不好……”
“身为好友应该劝合不劝离才对……”
“好心一定有好报……”等等。
这些话有些已经老掉牙了，也不是没有几分道理，但并不是不怕火炼的真理。身为现代人，我们可以举出太多例外。
抱持刻板的观念，不知变通的人，像穿着硬邦邦的鞋子追赶跑跳碰，走在坦途上也许还能平安无事，路况一旦无法预测，就会扭伤脚踝。
时时提醒自己“有弹性一点”
想要把路走得舒服点，我们的想法也得有弹性一点。有弹性不意味着没原则，相反的，有弹性才能保护原则。
原则，是我们的足踝，它也得适度弯曲，才能走动。态度，是我们可以送给自己的气垫鞋，呵护我们的脚ㄚ子。
我曾读过一首诗，十分可爱，我更改了一些句子，抄在笔记本上。一看到它，我便会提醒自己“有弹性一点”，接纳度大一点：
世界不太美好也不丑陋，
我要求不多也不冷漠，
我有梦想不达成也不太失落。
我可以很独特但不*，
能力有限却不陷于无奈，
热心助人但不超过负担，
为人所爱却不至于受人崇拜……
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当你微笑时，整个世界都会对你微笑
真的被自己的情绪烦到了，我也会告诉自己：
再给自己一个机会，也*天你会有不一样的观点！
有个在网络上流传很广（我至少收过五次以上）的卡耐基寓言是这样子的：
有个男孩脾气很坏，说也说不通，于是爸爸就决定启发他一下，给了他一袋钉子，并且要他每次想发脾气时，就钉一根钉子在后院的木头篱笆上。
第一天，男孩钉了三十多根钉子，代表他有三十几次想发脾气。慢慢的，他钉的钉子减少了。我想，是因为钉钉子应该会消耗掉一些怒气吧！
直到有一天，他已经不太想发脾气了，他就告诉爸爸，我脾气已经变好，不想再钉钉子了。
爸爸又交给他一个工作：如果这一天你觉得自己的脾气还不错，你就拔掉一根钉子。拔钉子比钉钉子辛苦，过了好多天，男孩清除了所有的钉子。
“孩子，你做得很好，但看看这个木篱笆，它还留着很多钉孔呢！发脾气就是这个样子，还是会有一些疤痕在人们心中留下来。”
放开心胸看清眼前的情况
这个寓言很有趣。当然，它不是要我们绝对不要发脾气，而是要我们别乱发脾气，像机关枪乱射一般伤及无辜。
虽然中国人很爱讲“忍”字，但我觉得一般人所赞许的忍气吞声也不是最好的方法。过犹不及，找不到出口的怒气会造成压抑，也无法解决问题。
就算要讲忍，也要把忍字研究一下，不要流于乡愿。
有一位西藏金刚乘的比丘尼佩玛·丘卓，把忍辱这两个字解释得很好。
她说：“忍辱，可以化解愤怒之毒，不是一味的忍耐、忍受，而是碰到会激发怒气的事情时，不要太急着做立即反应，不妨去咀嚼一下，闻一闻，看一看，放开心胸去看清眼前的情况。”
先放松自己观察一下，而不是马上发动攻击。
烦恼的事等太阳出来再说
不知道你曾否观察过自己的情绪？人的情绪难免有些起伏，我发现，当我心情不好时，看什么事情都不太顺眼，一句平时不以为意的话语，可以让我像中箭落马一样的沮丧。但是，往往睡一觉醒来，却完全不知道昨天为了什么事那么绝望。
我也发现自己到了深夜时，特别容易受烦恼侵袭，变得杞人忧天，所以我尽量不在入睡前做重要决定，因为那时做决定只是自找麻烦。任何烦恼的事情，都等太阳出来再说吧！
万一真的被自己的情绪烦到了，我也会告诉自己：再给自己一个机会，也*天你会有不一样的观点！
果然都被我料中。不是某个人、某件事大有问题，而是我在此
