办公室谋心记-第13章
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一个，做情人。
或者，合并她们的角色。
能够同时处理好身边三种女人的关系已经是一件不易的事情了，而当你遇到一个既不能做妻子又不能做知己，你喜欢得要命却又舍不得让她做情人的女人时，进退都是错，都会心疼。
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危机公关（1）
天云灰色的奥迪S8线条流畅优雅，宽大的车头前靠着一个目光迷离、风情万种的女人。
陈沐涵有些糊涂了。
“你多大了？还跟我玩捉迷藏！”他的情绪显然不怎么好，两个人多少年都是平静如水、相敬如宾的关系，如今他居然会嗔怪起人来了。
“我多大了你不记得了？过了49岁生日以后，我就不再过生日了，因为我害怕那个数字，5，我居然这样就步入50了？也许，我该退休了。”
一个女人，不管是否年华老去，只要她是聪明的，她就会以独特的风采弥补失去的青春，因为她可以飘逸，可以温柔，可以典雅，可以娇媚。
如果你够聪明，即使你60岁，依然可以媚人心动。
毫无疑问，索静如就是这样一个聪明的女人。
浅浅笑容，忧郁的神情，配合锁定在对面男人脸上的若即若离的目光，在停车场昏暗的灯光下，她是那样动人。
只一句调侃，便让陈沐涵脾气全无同时心生愧疚，他按动车钥匙上的遥控按钮，亲自为她拉开车门，看着她坐好才走到另一侧上车。
启动车子以后，他像是解释又像是自言自语：“不是约好了在楼上给你签授权书的吗？人跑下来也不告诉我，刚才在办公室……还有人没走。”
“人？”索静如身子靠在椅背上，头却扭向陈沐涵：“你怕人看见啊？”
“不是！”陈沐涵开出停车楼才发现有些异样，原来天已经黑了，加上如注的大雨，光线十分不好，奥迪S8的光线雨雾传感器开启，大灯和雨刷自动开始工作，但这却让他有些惊醒的感觉。
显然是心不在焉，索静如装作不察，自顾说道：“今天难得不用加班，大家应该是晚6点下班的。但是因为突如其来的大雨，还有几个人没走，所以就想下来迎迎你。刚在门口看到你的车冲你招了招手，可你居然没理我直接开进车库了，等我坐电梯下来，你已经上去了，我就想在车旁边等。怎么了，遇到谁了？”
人们常说，男人爱车那是因为车最能够诠释他的真性情。就像陈沐涵，在办公室永远是风淡云清不急不躁，可开车的时候就露出端倪来了，他动作干净利落，绝没有半分犹豫，该抢的时候不会拖泥带水，提速的时候也没有半分犹豫与过渡，即使在他想事情的时候，也不会影响他的速度和掌控，表现出来的完全是柔中带刚的个性。
但是也许是雨太大了视线不好的缘故，海淀桥下过路口时差点儿跟右转的出租车蹭上，索静如抽出纸巾帮他擦了擦右侧后视镜。
“怎么了？”然后，才开口问道，语气透着关切与体贴。
“在楼上正巧听到董悠然在接百盛的电话，有个顾客投诉，好像挺麻烦的！”陈沐涵说着，同时盯了索静如一眼。
“哦？不如咱们过去看看吧，正好桥下右转走河边20分钟就过去了！”索静如态度十分平和。
陈沐涵瞥着她，“合适吗？”但是已经开始打方向向外侧车道并线。
索静如面不改色，“没有什么合适不合适的，不知道没办法，这不是赶上了吗？再说，她毕竟是宣传出身，销售经验不足，终端形形色色的顾客没应付过，况且百盛这种高档卖场，通常不会有事，有事就是大麻烦。”
“这么笃定？”陈沐涵有些感慨她的善解人意。
“其实，这也是你的担心，我只是忧君之忧。”索静如笑了，犹如午夜绚丽的烟花，虽然短暂但却让人印象深刻。
百盛曾经是京城最时尚的购物中心，尽管在它之后的SOGO、东方新天地、金源MALL等大型购物中心在近几年中迅速崛起，却丝毫没有影响它在消费者心目中的地位。西长安街上的一颗商业明珠，一流的环境、高档的价位不会阻挡那些追求时尚与国际大品牌的顾客，就像现在虽然还没有到周末，只是一个周五的晚上，整个商城依旧是人流如潮的。 。 想看书来
危机公关（2）
远远地就看到美琦专卖店前云集的人群，索静如给了陈沐涵一个制止的眼神，于是他们便隐于人群当中，静看董悠然如何处理。
董悠然显然也只是刚刚到场，一边安抚顾客，一边向店长询问情况。
而女顾客却按捺不住闹了起来，这是一个典型的东北大妞，一头过腰的长发乌黑笔直如缎子般披在脑后，与如今时尚的卷发、干练的短发大相径庭。这种反其道而行之的造型让人过目不忘，也显得是如此的个性张扬，而原本就是一张长脸儿如今更像“苏小妹”。她杏眼怒睁，指着董悠然带着浓郁的东北口音说道：“你是领导？你别跟她们啰唆了，你就说怎么解决吧！”
董悠然仔细凝视着顾客的脸，确实有些红肿，但只集中在鼻子两翼和下巴上长了一些红色的斑点。主要是T字区的反应。董悠然知道，会有10％左右的消费者即使对于任何温和的新产品都会发生过敏反应，但临床表现为脸部蝴蝶区呈现过量红斑有时连带眼睑有轻微水肿。这显然与女顾客的情形不太一样，于是稍稍心安。
“看什么看，我这脸都这样了，你们就说怎么赔偿吧！”女顾客叫嚷着，立时引来更多的人，很是有些想要闹场的感觉。
董悠然试图让她平静下来，“女士，您先别着急！”然而她话音未落，顾客更加气势汹汹，劈头盖脸朝她骂道：“废话，你是站着说话不腰疼！毁容的又不是你！我告诉你，我本来这还吃着药呢。我心脏不好。你最好别惹我！你就说你们打算赔多少钱吧！”
说着便佯装要晕倒的样子，手抚胸口坐在柜台前专为顾客休息准备的沙发上便不起来了。
人越围越多，眼看董悠然仿佛无从招架的样子，陈沐涵眉头紧皱，忍不住往人群中走去，就在这个时候，索静如伸手拉住了他。几乎是与此同时，董悠然拿起手机拨通120：“你好，是急救中心吗？我们这边有个顾客，可能心脏病犯了，请马上过来抢救，我们的地址是……”
“吧”的一声，董悠然电话还没讲完，已经被从沙发上弹起来的顾客抢了过去，随即远远地扔到地上，手机不知摔坏了没有，但电池和机体已经分家，所有的人都愣住了。董悠然的唇边却浮起一丝淡淡的笑容，没有理会自己那无辜地躺在地上的手机，她径直走到女顾客身边，关切地问道：“大姐，您现在没事了？咱们是现在解决，还是等您情绪稳定一下，再说？”
围观者已经开始了小声议论：“有什么大事，至于这样得理不饶人嘛！”
“就是，该什么事说什么事，撒泼耍赖有什么用啊？”
“还心脏病呢，壮得跟头牛似的。”
“老婆，你以后买东西要是后悔了直接扔了就行，咱可别出来现这眼。”
……
女顾客丝毫不理会围观者的议论，想了想，开口说道：“你们是国际大品牌，怎么能这样做生意呢？我这脸都这样了，你们导购刚才跟我说什么？说过敏要去医院验？验什么验？我没事找事骗你们干吗？我本来是搞艺术的，现在我这脸……你们得赔偿我！”
“大姐，您的心情我非常理解，因为您现在表述脸上的红斑和浮肿是用了我们产品造成的，那么在双方在场的情况下去医院皮肤科检查，这是一个必要的程序；同时也是为了对您负责。过敏是现象，而导致过敏的原因有很多，只有找到真正的原因，才能帮助您解决问题。”董悠然一直保持着亲切温和的态度，这与顾客的叫嚣形成鲜明的对比，她的温和、隐忍和亲切，让很多围观者在感情的天平上倾向了她。 txt小说上传分享
危机公关（3）
“还找什么原因，就是用了你们这个面霜就变成现在这个样子了！”女顾客依然一脸盛怒的样子。
“这款面霜您是昨天晚上买回去的，昨天晚上用了吗？”董悠然问。
“没用！”女顾客来了精神，“得亏没用，我就早上用了一次，就肿成这样了，要是连着用，这脸真就毁了，你们可真是坑人！我用了欧雅快十年了，一次也没出现过这种情况！”
“您今天中午吃的什么？”董悠然又问。
“你管得着吗？”女顾客的唾沫星子飞到董悠然的脸上，董悠然拿出纸巾擦了擦，围观者都笑了。
“是这样，通常情况下，长期使用同一种品牌的化妆品，皮肤对其中的某些成分会有依赖，这个时候更换新的化妆品，皮肤会有一个短暂的排他期，产生微微刺痛的感觉，轻微的肤色变红都是正常的。所以更换化妆品要有节奏，先从洗面奶、面霜过渡到水、液，再到精华素和晚霜，因为这些产品是一个品牌一个系列里精华成分最多的，所以要慢慢递增地过渡。”董悠然的声音很柔和，轻缓的语调不像是说理，也不像培训，只是像聊家常一样，而她所传递的信息却让所有围观的女士频频点头。
“你跟我说这个啰啰唆唆地实在没用，我就是用你们面霜用的，就这样了……”女顾客连忙打断董悠然。
“好，您现在能告诉我午饭吃了什么吗？”董悠然又绕了回来。
“水煮鱼，怎么了？是不是我早饭也得告诉你？”女顾客没好气儿回答。
“咳！”董悠然还没开口，人群中有个时尚的小姑娘搭话了，“大姐，你吃水煮鱼这么刺激的东西，再喝点儿小酒，晚上出来这么一吹冷风，加上春季换化妆品，脸变成这样也就不足为奇了！”
董悠然冲她投去了感激的目光。众人也明白了前因后果，估计戏也该收场，正准备散去的时候，又起冲突。
“你哪根葱啊？”女顾客立即顶了回去，她感觉很没面子，人群中仿佛有个熟悉的人给了她一个示意，她刚刚收敛的气焰又高涨起来，抄起手机就拨了一长串的号码“是13901234567新闻热线吗？我是一个受害者，因为用美琦公司进口的B&C化妆品，现在毁容了，就在百盛，你们快过来看看吧！”
董悠然一直想心平气和地解决问题，因为面对这种急躁易怒的顾客，她想百韧钢化为绕指柔，以迂回怀柔的方式解决。
但现在似乎问题越来越严重了，搞到电视台都要来了。现在所谓的新闻效应是一味地维护弱势群体，就算到时候问题澄清了，也难免会留下一些负面效应。于是，她立即改变策略。
“Vita，你去买一款欧雅的精华霜来！”董悠然交代专卖店的一位导购。
众人还在诧异，很快导购回来了，手里举着一瓶崭新的还贴着封口签的欧雅焕彩精华霜递给董悠然。
董悠然将头发高高扎起，在众目睽睽之下，将买来的精华霜涂在左耳后，又将女顾客当做证据的那瓶已开封的B&C极致活肤润颜霜用棉签挑了一大块涂在右耳后。
“耳后是最柔软和敏感的部位，一般化妆品的过敏试验都会选择这个位置。我是敏感皮肤，坦率地讲，以前除了BB油以外的化妆品都会过敏，但是我现在用的就是美琦的产品。”董悠然对围观的人群说，“这种测试一般两三分钟就会有反应。但是为了让大家安心，我
