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第7章

创业者的新生-走出失败-第7章

小说: 创业者的新生-走出失败 字数: 每页3500字

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信心。有一句话:〃人的意志可以发挥无限的力量,可以把梦想变为现实。〃日本八百伴百货集团就是靠信心,靠把人的潜能推向极限发展起来的。20多年前,八百伴还是一个小水果铺。它的创始人和田一夫说过一句话:从零的起步做到成为亿万富翁,是有可能的。但是你要牢记一个原则,就是中途不能放弃原有的努力,即使到了山穷水尽的绝望境地,你也得坚定信心,继续奋斗下去。八佰伴创业初期,一场大火把水果铺付之一炬。这种打击对和田一夫来说含义是这样的:不摧毁旧的,就不能建设新的。小水果铺烧了,但是和田一夫并未放弃,他花了一年时间,建起了比原来大五倍的新水果铺,事业仍然沿着他的追求发展,这说明人的精神潜力非常大,一种信念、一种信心正可以把人的潜力挖掘出来。

    ……关于雄心。有这样一句话:〃取乎上,得乎中;取乎中,得乎下。〃就是说如果把自己的目标定得很高,压力很大,这并不可怕,因为,假如目标定得很高,取乎上,往往会得乎中;而当你把目标定得很一般,很容易完成,取乎中,却反而会得乎下了。任何事情在『操』作过程中往往是要打折扣、要留有余地的,所以做经理要有雄心,这是把事情做好、做绝的一个很重要的因素。还有一句话说:〃不想当元帅的兵,不是好士兵。〃但是士兵成千上万,又有多少人能当元帅呢?这中间有一个雄心如何变为现实,即雄心的层次问题。在经商过程中,要树立这样的观点:不要考虑我的职位有多高,官有多大,关键在于我做生意是不是高效率、钱赚得多不多。国际上众多的百万、千万富翁,不都是终生从事推销工作的吗?许多大企业的领袖,不就是从推销员开始他们辉煌的事业的吗?所以,一方面要有雄心迎接越来越高的挑战,另一方面也要有雄心,在看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业,在看似平凡琐碎的工作做出一流的业绩来。

    ……关于热心。我们知道,公共关系学是从美国发展而来的。黄立平教授说从商者对公共关系的看法是:公共关系就是最大限度地赢得能给你带来利益的朋友,不要把问题想复杂,公共关系就是我要赢得一种利益时,怎样争取能帮我赢得它的朋友。推销商品,热心非常重要,你不愿意买我的东西时我得说服你买,你犹豫不决时我得帮你下决心。其实,消费者购买的决策往往是在一念之间形成的。商人的行为就是要打动消费者,激发购买欲,这就要靠热心来做到。如果促销先生和小姐没有热情的话语,怎么能够打动消费者呢?因为企业里每一个营销人员,上至经理下至最一线的每个员工,都要形成商业竞争中必不可少的自然的〃热情氛围〃。美国的一家酒店,它的员工不论家庭出了什么不幸,也不论自己遇到了什么悲伤的事情,工作时都能对顾客笑脸相迎,这是久而久之养成的自然的习惯。俗话说,热情迎来万方客,做市场时,对消费者没有热心,是做不好的。因此,诸如终端服务,意见反馈等等多方面的工作,都应该扎实又扎实。

    ……关于诚心。做学问主要靠〃悟〃,做人侧靠〃诚〃。一个人失去了〃诚〃,就失去了人帮人的根本。一个商人做人不〃诚〃,人家往往会给你设好几层防线。〃诚〃和〃信〃是紧密相连的,没有〃诚〃就建立不了〃信〃,没有〃信〃就没有消费者。你的产品没有很好的经销商、零售商,是做不起来的。经营者在统领一支队伍、管理一支队伍时,对下属千万要诚。如果天花『乱』坠许愿太多,最后人们往往抱怨更多;如果大家以诚相见,事情就容易干成。不要把什么都向大家瞒着,要坦诚相告,少说多做,只做不说。

    ……关于爱心。黄教授认为,对一个产品、一个品牌、一个企业的公众形象,〃广告〃不如〃新闻〃,而〃新闻〃又不如〃功德〃。企业花再多的钱做广告,不如媒体对企业进行一次新闻报道有说服力;而有很多新闻报道,又不如做一件对社会立功立德的事能引起社会公众的共鸣。〃功德〃对企业是很重要的,但又是很深远、难以处理的事。在一种对社会的责任感和爱心氛围中经营产品,这是很好的。举两个例子:一个是正大集团,当年它进军中国市场靠的是正大综艺节目,节目的主题歌是大家听过唱过很多遍的《爱是love》,这其中就蕴含了企业的文化理念,体现了正大集团的爱心。一个商人如果在他的商业行为中体现了对国家对民族的关注,他将是至高无上的。反观有的公司做广告,飞机、大炮、坦克一起上,带着一种摧残剥夺文化的倾向,怎么能打动人呢?那种深入人心的充满爱心的、温暖的感觉是构成商品良好的诚实氛围、人际氛围的重要因素。正大集团切入了一个好的主题,塑造了一个好的形象,这种广告效应是很长远的。再如邵逸夫先生投资中国教育界,这种功德是上百年的,它影响的是中国一代又一代的人,这种形象铭刻在心中,是抹之不去的。有了这样的宣传,只要邵逸夫先生的产品拿到大陆来,受过教育的人马上就会产生亲切感。企业做广告就是要缩短品牌同消费者间的距离,用爱心的方式效果会好得多。爱心的体现是需要具备爱的素质、爱的心境的,是需要把它形成一种持久的习惯的。一个商人若以一种剥夺式的形象出现,是很难取胜的。这几年我们可能有这样的感觉,市场经济越发展,人情就越冷漠,人际关系就越来越疏远。事实上这是一种错觉,越是市场发达的地方,人情味越重,只不过它的表现方式变了。比较一下武汉、深圳和上海,深圳和上海的企业对消费者的关注就更深、更强。为什么要从深层次上理解爱心问题,道理就在这里,爱心是市场发育过程中必然要孕育产生的一种氛围,这种氛围如果能被经营者强化,是很有意义的。

    ……关于虚心。要善于向我们的〃敌人〃学习,学习竞争对手的商战谋略和战术,哪怕是当它在市场上把你的仇恨情绪挑起来时,你仍然要向它学习,这一点很不容易做到,但又必须做到。《警世通言》里有这样两句话:〃言吾善者不足惜,道吾恶者不足恶。〃人们都喜欢听奉承话,但是要明白,善于听批评者则更高明。作为商人,要善于听终端、营业员、经销商、『政府』、媒体的意见,主动地吸收这些意见,这些很重要。如果刚愎自用,最终是要失败的。

    ……关于耐心。贾平凸写了《浮躁》这本书,它表现出了市场经济形成、生活节奏加快过程中人们的一种心态。做商人最容易浮躁,但是浮躁好比打麻将时越急越输。要沉得住气,不怕输才能赢。苏轼讲过:〃慎重者始若怯,终必勇;轻发者始若勇,终必怯。〃所以遇到困难时,要沉得住气,要多多分析原因、多多分析环境因素、多多寻找对策。比如某地市场屡攻不克,困难很多,目前就要〃屯兵〃。如果很急躁,一定要攻起来,损失会更大。一个人做事要急时能急,慢时能慢,要善于做深入细致的工作,善于把发展的准备工作做充分。有句古话,叫〃旱时置舟,水时置车〃,这是商人的一种辩证思维。如果只是旱时置车,水时置舟,往往会比别人慢半拍,事情会做不成功。任何事情都是得之易,失之也易;得之难,失之也难。如果一个市场很快就拿下来了,其他产品可能很快也能打下来;而如果一个市场很难打下来,则一旦打下来了就能够长时间的稳得住这个市场。这种素质对商人也是很重要的。

    ……关于细心。要做天下的大事必须先学会做天下的小事、做天下细事。很多人自以为满腹经文,必有大用,不屑做细事。殊不知商人之所以叫商人,一个特点就是他能做细活,比如做终端宣传、同媒体打交道,还有对上下级的沟通等等。如果一个人不善于做细事只想做大事,很容易使自己的信心受挫,还会缺乏根基。『毛』泽东说过〃墙上芦苇,头重脚轻根底浅〃,就是这个道理。要善于大处着眼,小处着手,处处都做有心人。深圳有个打工妹现在成了大老板,她领悟的道理就是学会做有心人、细心人,她每到一个公司做事,都带着脑袋思考这个公司赚钱的门道,细心观察和琢磨,把那个公司赚钱的绝活学到手。其实,很多机会往往是在瞬间就被我们错过的,很多对我们有益的东西往往被我们失去了,所谓熟视无睹,说的就是这。因此不要放弃那些看似不重要,实际上很重要的环节。

    ……关于苦心。孟夫子讲过〃劳其筋骨,饿其体肤〃,然后才〃降其大任〃。做商人很苦,人一旦进入商业活动就身不由己了。商场如战场,刻不容缓,今天的事情今天一定要做完。马克思过去讲人的异化,商人一旦上了商战的战车,就会被战车拖着驰骋……这就是一种异化。能吃苦中苦,才能成为过硬的商人。

    17企业成功的十大要素

    ……詹姆斯·罗伯特·保罗(美国海岸公司总裁兼首席执行官)

    今天能来这里,感到万分荣幸和高兴。回到母校总是令人快慰的。

    格雷厄姆博士已经介绍了,我是首席执行官,问题是在企业管理人才济济的地方首席执行官干什么?

    首席执行官与企业家之间确有一个重要区别,首席执行官的意义容易理解得多。但凡是成功的公司都是按企业家精神办的。所以,与其认为企业家和首席执行官是互相排斥的,倒不如认为其有共同点。

    在讨论大企业和大公司成功因素之前,让我们先介绍一下海岸公司的情况吧!海岸公司从其规模而言,始建于36年前。它从南得克萨斯的一家小天然气公司起家,如今已成为涉足天然气、石油、煤炭和化学工业的多种经营的能源公司。过去10年内,其收入与利润翻了一番。

    顺便提一句,每5份海岸公司的股票就有一份是其雇员所持有的。这既体现了员工对企业的忠诚,也是保持海岸公司企业精神的力量。当一举一动都与自己的切身利益息息相关时,员工们都会竭尽全力保证企业成功。

    我承认,成功没有唯一准则,企业家的定义也不可一言蔽之。世上没有两个一模一样的企业家。每个企业家都是其独特个『性』与素质的组合,都有其成功的秘诀。

    但是,我认为其中有些素质对于领导一个大型能源公司特别有意义。第一条最显而易见但又是最易被忽略的是平凡的、勤奋的工作。你们认识多少成功的不努力者?换句话说,你们知道多少成功的懒人?假设有,那很可能只是幸运女神对他们的一次垂青,或者是他碰巧出生在优越的家庭内。

    每当审视海岸公司时,我见到的成绩统计数字都是努力工作的结果。与缺乏职业观念的竞争者相比,我发现他们总在谈论高尔夫球、网球、旅行等各种娱乐活动。所以,当你想要加盟一个公司或组织时,发现他们大部分时间都在聊天,谈些与工作无关的事,那么你就要小心了。你可能正与一个涣散的工作队伍为伍。

    这就引出我要谈的第二个因素,工作要有中心,富有创业精神的企业需集中精神发挥它的长处。每个大型公司都会失望地发现它不能满足的所有人的要求,美孚石油公司在买下蒙哥马利宝地后,很长时期内在为恢复元气而奋斗。

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